Domande generali
Chi può diventare socio?
In linea di principio, tutte le organizzazioni che lavorano con persone che vivono in povertà possono diventare nostri partner.
I nostri partner devono essere in grado di garantire che il servizio sia offerto solo alle persone che vivono in condizioni di povertà.
I nostri partner devono essere in grado di garantire che il servizio sia offerto solo alle persone che vivono in condizioni di povertà.
Per chi possono essere ordinati i dispositivi?
Assistenza sociale
Persone che ricevono assistenza sociale economica o prestazioni complementari da un ufficio di assistenza sociale comunale, regionale o cantonale o dai servizi sociali.
Migrazione / Asilo
Persone che si trovano in un processo di asilo o di migrazione attivo. Gli uffici cantonali o altre organizzazioni responsabili del mandato di integrazione ne sono responsabili.
Poveri lavoratori
Tutte le altre persone, ad esempio le famiglie che vivono appena al di sopra del livello di sussistenza o che rinunciano deliberatamente alle prestazioni sociali. In questo caso collaboriamo con diverse organizzazioni umanitarie.
Persone che ricevono assistenza sociale economica o prestazioni complementari da un ufficio di assistenza sociale comunale, regionale o cantonale o dai servizi sociali.
Migrazione / Asilo
Persone che si trovano in un processo di asilo o di migrazione attivo. Gli uffici cantonali o altre organizzazioni responsabili del mandato di integrazione ne sono responsabili.
Poveri lavoratori
Tutte le altre persone, ad esempio le famiglie che vivono appena al di sopra del livello di sussistenza o che rinunciano deliberatamente alle prestazioni sociali. In questo caso collaboriamo con diverse organizzazioni umanitarie.
Anche i privati possono ordinare direttamente?
No: gli ordini vengono effettuati solo tramite i partner
Le richieste provenienti da privati vengono gestite solo da noi. In questi messaggi si chiede ai richiedenti di contattare l'ufficio competente per ottenere un computer portatile.
Le richieste provenienti da privati vengono gestite solo da noi. In questi messaggi si chiede ai richiedenti di contattare l'ufficio competente per ottenere un computer portatile.
Quanto costa un computer portatile?
Chi paga questo importo?
Emettiamo le fatture direttamente ai nostri partner, che sono anche responsabili del pagamento.
Se i beneficiari pagano da soli una parte o la totalità delle spese, si consiglia di farlo in anticipo.
Se i beneficiari pagano da soli una parte o la totalità delle spese, si consiglia di farlo in anticipo.
Inserimento dell'ordine
Come si possono ordinare i computer portatili?
Gli ordini possono essere effettuati tramite il Partner Service Desk.
Vi forniremo i dati di accesso non appena avremo ricevuto l'accordo di partenariato firmato.
Istruzioni per l'inserimento dell'ordine
Vi forniremo i dati di accesso non appena avremo ricevuto l'accordo di partenariato firmato.
Istruzioni per l'inserimento dell'ordine
Cosa bisogna considerare al momento dell'ordine?
È importante che la situazione del destinatario sia descritta correttamente: In particolare, se un dispositivo è destinato alla formazione o meno.
In caso di formazione, è importante ricevere anche i relativi requisiti, se ce ne sono. La nostra organizzazione non può essere ritenuta responsabile se un dispositivo non è adatto perché non ci è stata inviata alcuna documentazione.
In caso di formazione, è importante ricevere anche i relativi requisiti, se ce ne sono. La nostra organizzazione non può essere ritenuta responsabile se un dispositivo non è adatto perché non ci è stata inviata alcuna documentazione.
In quanto tempo vengono consegnati i dispositivi?
Inviamo pacchi ogni quindici giorni.
I tempi di consegna possono quindi variare da pochi giorni a un massimo di tre settimane, a seconda del momento in cui viene effettuato l'ordine.
Se mancano informazioni al momento dell'ordine (ad esempio, la conferma della formazione per gli apprendisti), la consegna può subire ritardi.
I tempi di consegna possono quindi variare da pochi giorni a un massimo di tre settimane, a seconda del momento in cui viene effettuato l'ordine.
Se mancano informazioni al momento dell'ordine (ad esempio, la conferma della formazione per gli apprendisti), la consegna può subire ritardi.
Come viene emessa la fattura?
La fattura viene emessa direttamente al partner via e-mail una settimana dopo la spedizione del dispositivo.
Di norma emettiamo una fattura per ogni ordine. Se sono necessari più dispositivi e fatture separate, gli ordini devono essere inseriti separatamente.
Di norma emettiamo una fattura per ogni ordine. Se sono necessari più dispositivi e fatture separate, gli ordini devono essere inseriti separatamente.
Dopo la consegna
Cosa è incluso nell'ordine?
Un computer portatile pronto all'uso e un cavo di ricarica adeguato. Inoltre, ogni portatile viene fornito con un volantino di aiuto che rimanda al nostro portale di assistenza.
Esiste una garanzia?
Sì: wLw garantisce anche molto.
Tutte le condizioni di garanzia sono disponibili qui: Garanzia
Importante: i problemi devono essere segnalati immediatamente.
Tutte le condizioni di garanzia sono disponibili qui: Garanzia
Importante: i problemi devono essere segnalati immediatamente.
wLw fornisce assistenza ai destinatari?
Sì: e in modi diversi
La nostra pagina di aiuto mostra molto rapidamente dove è possibile ottenere aiuto da noi. Il nostro supporto Whatsapp è particolarmente popolare e possiamo aiutare in modo estremamente rapido.
Pagina di aiuto
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Pagina di aiuto
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