Questions générales
Qui peut devenir partenaire ?
En principe, toutes les organisations qui travaillent avec des personnes touchées par la pauvreté peuvent devenir partenaires chez nous.
Nos partenaires doivent pouvoir garantir que l'offre n'est proposée qu'aux personnes en situation de pauvreté.
Nos partenaires doivent pouvoir garantir que l'offre n'est proposée qu'aux personnes en situation de pauvreté.
Pour qui les appareils peuvent-ils être commandés ?
Aide sociale
les personnes qui reçoivent une aide sociale économique ou des prestations complémentaires d'un office social ou d'un service social communal, régional ou cantonal.
Migration / Asile
les personnes qui sont dans un processus actif d'asile ou de migration. Ce sont les offices cantonaux ou d'autres organisations responsables du mandat d'intégration qui sont compétents en la matière.
Travailleur pauvre
Toutes les autres personnes, par exemple les familles qui vivent juste au-dessus du minimum vital ou qui renoncent sciemment aux allocations sociales. Dans ce cas, nous travaillons en collaboration avec différentes œuvres d'entraide.
les personnes qui reçoivent une aide sociale économique ou des prestations complémentaires d'un office social ou d'un service social communal, régional ou cantonal.
Migration / Asile
les personnes qui sont dans un processus actif d'asile ou de migration. Ce sont les offices cantonaux ou d'autres organisations responsables du mandat d'intégration qui sont compétents en la matière.
Travailleur pauvre
Toutes les autres personnes, par exemple les familles qui vivent juste au-dessus du minimum vital ou qui renoncent sciemment aux allocations sociales. Dans ce cas, nous travaillons en collaboration avec différentes œuvres d'entraide.
Les particuliers peuvent-ils aussi commander directement ?
Non : les commandes ne passent que par des partenaires
Les demandes de personnes privées sont uniquement triées par nos soins. Les demandeurs sont priés dans ces messages de s'adresser au service compétent correspondant afin d'obtenir un ordinateur portable.
Les demandes de personnes privées sont uniquement triées par nos soins. Les demandeurs sont priés dans ces messages de s'adresser au service compétent correspondant afin d'obtenir un ordinateur portable.
Combien coûte un ordinateur portable ?
Qui paie ce montant ?
Nous envoyons les factures directement à nos partenaires, qui sont également responsables du paiement.
Si les bénéficiaires paient une partie ou la totalité des frais eux-mêmes, nous leur recommandons de les demander à l'avance.
Si les bénéficiaires paient une partie ou la totalité des frais eux-mêmes, nous leur recommandons de les demander à l'avance.
Saisie de la commande
Comment commander des ordinateurs portables ?
Les commandes peuvent être créées via le Partner Service Desk.
Nous vous fournirons les données d'accès à cet effet dès que nous aurons reçu le contrat de partenariat signé.
Instructions pour la saisie des commandes
Nous vous fournirons les données d'accès à cet effet dès que nous aurons reçu le contrat de partenariat signé.
Instructions pour la saisie des commandes
Que faut-il prendre en compte lors de la commande ?
Il est important de décrire correctement la situation du bénéficiaire : Spécialement, si un dispositif est envisagé pour une formation ou non.
Dans le cas d'une formation, il est également important que nous recevions les exigences correspondantes, si elles existent. Notre association ne peut pas être tenue responsable si un appareil ne convient pas, car aucun document ne nous a été envoyé.
Dans le cas d'une formation, il est également important que nous recevions les exigences correspondantes, si elles existent. Notre association ne peut pas être tenue responsable si un appareil ne convient pas, car aucun document ne nous a été envoyé.
Dans quel délai les appareils sont-ils livrés ?
Nous envoyons des colis toutes les deux semaines.
Ainsi, le délai de livraison peut varier de quelques jours à trois semaines maximum, en fonction du moment de la commande.
S'il manque des informations lors de la commande (par exemple une attestation de formation pour les apprentis), la livraison peut être retardée.
Ainsi, le délai de livraison peut varier de quelques jours à trois semaines maximum, en fonction du moment de la commande.
S'il manque des informations lors de la commande (par exemple une attestation de formation pour les apprentis), la livraison peut être retardée.
Comment la facturation est-elle effectuée ?
La facture est émise une semaine après l'envoi de l'appareil, directement par mail au partenaire.
Par défaut, nous établissons une facture par commande. Si plusieurs appareils et des factures séparées sont nécessaires en même temps, les commandes doivent également être saisies séparément.
Par défaut, nous établissons une facture par commande. Si plusieurs appareils et des factures séparées sont nécessaires en même temps, les commandes doivent également être saisies séparément.
Après la livraison
Qu'est-ce qui est inclus dans la commande ?
Un ordinateur portable prêt à l'emploi, ainsi qu'un câble de chargement adapté. De plus, chaque ordinateur portable contient un dépliant d'aide qui renvoie à notre portail d'aide.
Y a-t-il une garantie ?
Oui : wLw garantit même certaines choses.
Toutes les conditions de garantie se trouvent ici : Garantie
Important : les problèmes doivent être signalés immédiatement.
Toutes les conditions de garantie se trouvent ici : Garantie
Important : les problèmes doivent être signalés immédiatement.
Est-ce que wLw fournit une assistance pour les bénéficiaires ?
Oui : et ce, de différentes manières
Notre page d'aide indique très rapidement où vous pouvez obtenir de l'aide de notre part. Notre support Whatsapp, qui nous permet d'apporter une aide extrêmement rapide, est particulièrement apprécié.
Page d'aide
Notre page d'aide indique très rapidement où vous pouvez obtenir de l'aide de notre part. Notre support Whatsapp, qui nous permet d'apporter une aide extrêmement rapide, est particulièrement apprécié.
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