Grundlegendes
Garantieumfang
Für folgende Bereiche sprechen wir Garantien:
Betriebsbereitschaft
Das von uns installierte Betriebssystem ist lauffähig und funktioniert bei sachgemässer Verwendung zuverlässig.
Wenn Empfänger ein eigenes Betriebssystem installieren, entfallen unsere Garantieleistungen.
Wenn Empfänger ein eigenes Betriebssystem installieren, entfallen unsere Garantieleistungen.
Akku
Unsererseits wird eine Mindestlaufzeit bei normalem Gebrauch von ca. 60min garantiert. Dies erlaubt einen Arbeitsplatzwechsel oder eine kurze Verschiebung. Viele unserer Geräte haben eine wesentlich längere Laufzeit.
Falls ein Empfänger eine bessere Laufzeit wünscht, helfen wir gerne bei der Suche nach einem passenden Modell. Dies muss allerdings selbst bezahlt werden.
Falls ein Empfänger eine bessere Laufzeit wünscht, helfen wir gerne bei der Suche nach einem passenden Modell. Dies muss allerdings selbst bezahlt werden.
Sonstige Komponenten
Alle getesteten Komponenten, welche durch unsere Qualitätskontrollprüfungen durchlaufen, sind ebenfalls in der Garantie eingeschlossen.
Häufige Fragen
Wird ein Gerät umgetauscht, wenn es nicht gefällt?
Nein
Unser Auftrag ist es, eine digitale Grundausstattung bereitzustellen. Es steht die Zweckdienlichkeit im Zentrum.
Unser Auftrag ist es, eine digitale Grundausstattung bereitzustellen. Es steht die Zweckdienlichkeit im Zentrum.
Ein Schaden tritt kurz nach Ablauf der Garantie auf. Was nun?
Wir sind in der Regel sehr kulant, besonder dann, wenn der Schaden nicht durch einen Empfänger verursacht wurde. Am besten ist es, wenn man uns hier auch in diesen Fällen einfach schreibt.
Ein Laptop wird nicht mehr benötigt. Rückerstattung möglich?
Nein
Der Aufwand für unseren Verein ist bereits entstanden. Wir können nicht dafür belangt werden, wenn sich die Situation eines Klienten ändert.
In solchen Fällen raten wir, den Laptop an einen anderen Empfänger weiterzugeben. Wenn ein Gerät an uns zurückgeschickt wird, wird kein Geld rückerstattet.
Der Aufwand für unseren Verein ist bereits entstanden. Wir können nicht dafür belangt werden, wenn sich die Situation eines Klienten ändert.
In solchen Fällen raten wir, den Laptop an einen anderen Empfänger weiterzugeben. Wenn ein Gerät an uns zurückgeschickt wird, wird kein Geld rückerstattet.
Die Anforderungen des Laptops werden nicht erfüllt.
Wir unterscheiden bei uns zwischen harten und weichen Anforderungen. Der Unterschied wird auf dieser Seite hier erläutert.
Wenn Anforderungen nicht erfüllt werden, schauen wir zuerst immer nach, ob wir überhaupt Anforderungen erhalten haben (bspw. offizielle Schulanforderungen).
Falls nicht, können wir das Gerät nicht austauschen. Auch hier kann der Laptop an einen anderen Empfänger weitergegeben werden.
Falls ja, schauen wir uns genau an, ob hier ein Fehler unsererseits passiert ist. Wenn wir dies so feststellen, wird das Gerät kostenlos ausgetauscht.
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