Generelle Fragen
Wer kann Partner werden?
Grundsätzlich können sämtliche Organisationen bei uns Partner werden, die mit Armutsbetroffenen arbeiten.
Unsere Partner müssen sicherstellen können, dass das Angebot lediglich für Armutsbetroffene angeboten wird.
Unsere Partner müssen sicherstellen können, dass das Angebot lediglich für Armutsbetroffene angeboten wird.
Für wen dürfen Geräte bestellt werden?
Sozialhilfe
Personen, welche wirtschaftliche Sozialhilfe oder Ergänzungsleistungen von einem kommunalen, regionalen oder kantonalen Sozialamt oder Sozialdienst erhalten.
Migration / Asyl
Personen, welche in einem aktiven Asyl- oder Migrationsprozess sind. Hier sind die kantonalen Ämter oder andere Organisationen zuständig, welche den Integrationsauftrag verantworten.
Working Poor
Alle anderen Personen, beispielsweise Familien die knapp über dem Existenzminimum leben oder bewusst auf Sozialhilfegelder verzichten. Hier arbeiten wir mit verschiedenen Hilfswerken zusammen.
Personen, welche wirtschaftliche Sozialhilfe oder Ergänzungsleistungen von einem kommunalen, regionalen oder kantonalen Sozialamt oder Sozialdienst erhalten.
Migration / Asyl
Personen, welche in einem aktiven Asyl- oder Migrationsprozess sind. Hier sind die kantonalen Ämter oder andere Organisationen zuständig, welche den Integrationsauftrag verantworten.
Working Poor
Alle anderen Personen, beispielsweise Familien die knapp über dem Existenzminimum leben oder bewusst auf Sozialhilfegelder verzichten. Hier arbeiten wir mit verschiedenen Hilfswerken zusammen.
Können Private auch direkt bestellen?
Nein: Bestellungen laufen nur über Partner
Anfragen von Privatpersonen werden von uns nur triagiert. Anfragende werden in diesen Nachrichten gebeten, auf die entsprechend zuständige Stelle zuzugehen, um einen Laptop zu erhalten.
Anfragen von Privatpersonen werden von uns nur triagiert. Anfragende werden in diesen Nachrichten gebeten, auf die entsprechend zuständige Stelle zuzugehen, um einen Laptop zu erhalten.
Wie viel kostet ein Laptop?
Wer bezahlt diesen Betrag?
Wir stellen Rechnungen jeweils direkt an unsere Partner aus, die auch für die Bezahlung haften.
Falls Empfänger einen Teil oder die vollständigen Unkostenbeiträge selbst bezahlen, empfehlen wir ebendiese bereits vorher einzuholen.
Falls Empfänger einen Teil oder die vollständigen Unkostenbeiträge selbst bezahlen, empfehlen wir ebendiese bereits vorher einzuholen.
Bestellerfassung
Wie können Laptops bestellt werden?
Bestellungen können über den Partner-Service Desk erstellt werden.
Die Zugangsdaten hierfür werden von uns bereitgestellt, sobald wir den unterschriebenen Partnerschaftsvertrag erhalten haben.
Anleitung Bestellerfassung
Die Zugangsdaten hierfür werden von uns bereitgestellt, sobald wir den unterschriebenen Partnerschaftsvertrag erhalten haben.
Anleitung Bestellerfassung
Was muss beim Bestellen beachtet werden?
Wichtig ist, dass die Empfängersituation richtig geschildert wird: Speziell, ob ein Geräte für eine Ausbildung angedacht ist oder nicht.
Bei einer Ausbildung ist es zudem wichtig, dass wir die entsprechenden Anforderungen erhalten, wenn ebensolche bestehen sollten. Unser Verein kann nicht behaftet werden, wenn ein Gerät nicht passt, da uns keine Dokumente geschickt wurden.
Bei einer Ausbildung ist es zudem wichtig, dass wir die entsprechenden Anforderungen erhalten, wenn ebensolche bestehen sollten. Unser Verein kann nicht behaftet werden, wenn ein Gerät nicht passt, da uns keine Dokumente geschickt wurden.
Wie schnell werden Geräte geliefert?
Wir verschicken alle zwei Wochen Pakete.
Somit kann die Lieferzeit wenige Tage bis zu maximal drei Wochen dauern – abhängig vom Bestellzeitpunkt.
Wenn bei der Bestellaufgabe Informationen fehlen (bspw. Ausbildungsbestätigung für Lehrlinge), kann sich die Auslieferung verzögern.
Somit kann die Lieferzeit wenige Tage bis zu maximal drei Wochen dauern – abhängig vom Bestellzeitpunkt.
Wenn bei der Bestellaufgabe Informationen fehlen (bspw. Ausbildungsbestätigung für Lehrlinge), kann sich die Auslieferung verzögern.
Wie erfolgt die Rechnungsstellung?
Die Rechnung wird jeweils eine Woche nach dem Geräteversand direkt per Mail an den Partner ausgestellt.
Pro Bestellung wird unsererseits standardmässig eine Rechnung ausgestellt. Falls mehrere Geräte und zeitgleich separate Rechnungen notwendig sind, müssen auch die Bestellungen separat erfasst werden.
Pro Bestellung wird unsererseits standardmässig eine Rechnung ausgestellt. Falls mehrere Geräte und zeitgleich separate Rechnungen notwendig sind, müssen auch die Bestellungen separat erfasst werden.
Nach der Auslieferung
Was ist im Bestellumfang dabei?
Ein betriebsbereiter Laptop, sowie ein passendes Ladekabel. Zusätzlich liegt in jedem Laptop ein Hilfeflyer, welcher auf unser Hilfeportal hinweist.
Gibt es eine Garantie?
Ja: wLw garantiert sogar einiges.
Alle Garantiebestimmungen befinden sich hier: Garantie
Wichtig: Probleme sind umgehend zu melden.
Alle Garantiebestimmungen befinden sich hier: Garantie
Wichtig: Probleme sind umgehend zu melden.
Leistet wLw Support für die Empfänger?
Ja: Und zwar auf verschiedene Wege
Unsere Hilfeseite zeigt sehr schnell, wo Hilfe von uns bezogen werden kann. Besonders beliebt ist unser Whatsapp-Support, über welchen wir extrem schnell helfen können.
Hilfeseite
Unsere Hilfeseite zeigt sehr schnell, wo Hilfe von uns bezogen werden kann. Besonders beliebt ist unser Whatsapp-Support, über welchen wir extrem schnell helfen können.
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