Questa pagina contiene tutte le informazioni e le linee guida per i negozi Caritas che ordinano computer portatili da wLw.
Commercializzazione del coperchio del computer portatile
L'abbonamento al computer portatile può essere commercializzato solo utilizzando i volantini e gli altri materiali pubblicitari forniti. Il volantino contiene tutte le informazioni necessarie.
Processo d'ordine
1. verificare l'autorizzazione alla sottoscrizione
Sono ammissibili le persone che soddisfano i seguenti criteri:
- licenza culturale valida
- Nessuna assistenza economica e sociale
Computer portatili per le persone che ricevono assistenza sociale:
In linea di principio, le persone ricevono l'assistenza sociale economica attraverso il Comune o l'organizzazione responsabile. Questa delimitazione serve a evitare doppi pagamenti (ad esempio, Caritas e comuni) o l'assunzione di costi da parte della Caritas laddove i comuni sarebbero in realtà responsabili.
Questa restrizione può essere rimossa a livello regionale, in modo che le persone interessate possano comunque accedere a un dispositivo.
Il gruppo target comprende quindi in particolare le seguenti persone:
- Poveri lavoratori
- Persone a rischio di povertà
- Persone con prestazioni EL/IV
2. garantire il pagamento
wLw addebita un contributo fisso alle spese per ogni portatile, che è di CHF 250,00 come standard (a partire da febbraio 2026). Chi paga queste spese non è rilevante per wLw, ma è necessario assicurarsi che le spese possano essere pagate prima di effettuare un ordine.
A causa delle diverse opzioni di pagamento presenti nei negozi Caritas, qui non viene definito alcun metodo di pagamento. È importante che Caritas abbia garantito il finanziamento prima di ordinare il computer portatile.
wLw emette le fatture per i portatili acquistati direttamente alle RCO una settimana dopo la spedizione.
Anche se il beneficiario paga da solo le spese, le OCR sono responsabili del trasferimento tempestivo.
3. ordinare un computer portatile al banco di assistenza».»
Questo processo si basa sui processi standardizzati di wLw.
Le istruzioni sono disponibili qui: Ordine di computer portatili
4. consegna / finalizzazione
wLw spedisce i dispositivi ogni quindici giorni. La data di spedizione prevista viene comunicata al momento dell'ordine.
I computer portatili vengono consegnati in una confezione che include un cavo di ricarica adatto e un volantino che illustra le opzioni di assistenza offerte da wLw.
Se nella stessa settimana vengono effettuati più ordini per la stessa località, wLw spedisce i dispositivi insieme. In questo caso, tutti i dispositivi e i cavi di ricarica sono etichettati di conseguenza, in modo da garantire l'assegnazione.
Supporto per i dispositivi wLw
In caso di problemi con il portatile consegnato o di difetti effettivi, il cliente deve sempre direttamente con wLw tramite il supporto Whatsapp gratuito del team.
Tutte le informazioni, le risorse e l'assistenza sono disponibili qui: Portale di aiuto
Per domande o problemi generali
wLw si basa su una buona comunicazione tra i partner e l'organizzazione ordinante. Vi preghiamo di comunicare tempestivamente eventuali problemi e/o domande, in modo che wLw possa fornire un aiuto mirato. Una comunicazione aperta è importante per la cooperazione.
kontakt@wir-lernen-weiter.ch | +41 56 521 30 49
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