Questa pagina contiene tutte le informazioni e le linee guida per i negozi Caritas che ordinano computer portatili da wLw.
Commercializzazione del coperchio del computer portatile
L'abbonamento al computer portatile può essere commercializzato solo utilizzando i volantini e gli altri materiali pubblicitari forniti. Il volantino contiene tutte le informazioni necessarie.
Processo d'ordine
1. verificare l'autorizzazione alla sottoscrizione
Bezugsberechtigt sind Personen, die folgendes erfüllen:
– gültige Kulturlegi
– keine wirtschaftliche Sozialhilfe
Laptops für Personen mit wirtschaftlicher Sozialhilfe:
Grundsätzlich erfolgt die Versorgung von Personen mit wirtschaftlicher Sozialhilfe über die zuständige Gemeinde oder Organisation. Diese Abgrenzung dient dazu, um Doppelbezüge (z.B. Caritas und Gemeinden) oder Kostenübernahmen von Caritas zu verhindern, wo eigentlich Gemeinden zuständig wären.
Damit Betroffene dennoch zu einem Gerät kommen können, kann diese Einschränkung regional entfernt werden.
Zur Zielgruppe gehören somit insbesondere folgende Personen:
– Working Poors
– Armutsgefährdete
– Personen mit EL/IV-Bezuh
2. Zahlung sicherstellen
wLw addebita un contributo fisso alle spese per ogni portatile, che è di CHF 250,00 come standard (a partire da febbraio 2026). Chi paga queste spese non è rilevante per wLw, ma è necessario assicurarsi che le spese possano essere pagate prima di effettuare un ordine.
A causa delle diverse opzioni di pagamento presenti nei negozi Caritas, qui non viene definito alcun metodo di pagamento. È importante che Caritas abbia garantito il finanziamento prima di ordinare il computer portatile.
wLw emette le fatture per i portatili acquistati direttamente alle RCO una settimana dopo la spedizione.
Anche se il beneficiario paga da solo le spese, le OCR sono responsabili del trasferimento tempestivo.
3. Laptop auf Service Desk bestellen»
Questo processo si basa sui processi standardizzati di wLw.
Le istruzioni sono disponibili qui: Ordine di computer portatili
4. consegna / finalizzazione
wLw spedisce i dispositivi ogni quindici giorni. La data di spedizione prevista viene comunicata al momento dell'ordine.
I computer portatili vengono consegnati in una confezione che include un cavo di ricarica adatto e un volantino che illustra le opzioni di assistenza offerte da wLw.
Se nella stessa settimana vengono effettuati più ordini per la stessa località, wLw spedisce i dispositivi insieme. In questo caso, tutti i dispositivi e i cavi di ricarica sono etichettati di conseguenza, in modo da garantire l'assegnazione.
Supporto per i dispositivi wLw
In caso di problemi con il portatile consegnato o di difetti effettivi, il cliente deve sempre direttamente con wLw tramite il supporto Whatsapp gratuito del team.
Tutte le informazioni, le risorse e l'assistenza sono disponibili qui: Portale di aiuto
Per domande o problemi generali
wLw ist auf gute Kommunikation der Partner und bestellenden Stelle angewiesen. Probleme und/oder Fragen bitte zeitnah weiterleiten, damit wLw auch zielgerichtet helfen kann. Eine offene Kommunikation ist wichtig für die Zusammenarbeit.
kontakt@wir-lernen-weiter.ch | +41 56 521 30 49
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