Cette page contient toutes les informations et directives pour les épiceries Caritas qui commandent des ordinateurs portables chez wLw.
Commercialisation de la housse d'ordinateur portable
La commercialisation de la housse de l'ordinateur portable ne peut se faire qu'au moyen des flyers et autres matériels publicitaires mis à disposition. Le flyer contient toutes les informations nécessaires.
Processus de commande
1. vérifier le droit de souscription
Les ayants droit sont les personnes qui remplissent les conditions suivantes :
- Légitimation culturelle en vigueur
- pas d'aide sociale économique
Ordinateurs portables pour les personnes bénéficiant de l'aide sociale économique :
En principe, les personnes bénéficiant de l'aide sociale économique sont prises en charge par la commune ou l'organisation compétente. Cette délimitation a pour but d'éviter les doubles prises en charge (par ex. Caritas et communes) ou la prise en charge des coûts par Caritas, là où les communes seraient en fait compétentes.
Pour que les personnes concernées puissent tout de même accéder à un appareil, cette restriction peut être supprimée au niveau régional.
Le groupe cible comprend donc notamment les personnes suivantes :
- Travailleurs pauvres
- Personnes menacées de pauvreté
- Personnes bénéficiant de PC/AI
2. assurer le paiement
wLw facture pour chaque ordinateur portable une contribution aux frais fixe, qui s'élève par défaut (état février 2026) à CHF 250. La question de savoir qui paie ces frais n'est pas importante pour wLw, mais avant de passer une commande, il faut s'assurer que les frais peuvent être payés.
En raison des diverses possibilités de paiement dans les épiceries Caritas, aucun mode de paiement n'est défini ici. Il est important que le financement de la part de Caritas soit assuré avant la commande de l'ordinateur portable.
wLw établit les factures pour les ordinateurs portables achetés une semaine après leur envoi directement aux RCO.
Même si un bénéficiaire prend en charge lui-même les contributions aux frais, les RCO sont responsables du virement dans les délais.
3. ordinateur portable sur »Commander le service desk".»
Ce processus s'aligne sur les processus standardisés chez wLw.
Les instructions se trouvent ici : Commander des ordinateurs portables
4. transfert / clôture
wLw expédie des appareils toutes les deux semaines. La date d'expédition prévue est communiquée dès la passation de la commande.
Les ordinateurs portables sont livrés dans un paquet qui contient, outre l'ordinateur portable, un câble de chargement adapté ainsi qu'un dépliant indiquant les possibilités d'aide offertes par wLw.
Si plusieurs commandes sont passées la même semaine pour le même site, wLw expédie ces appareils ensemble. Dans ce cas, tous les appareils et câbles de recharge sont étiquetés en conséquence afin de garantir leur attribution.
Assistance pour les appareils wLw
En cas de problème avec un ordinateur portable livré ou en cas de défauts effectifs, les clients doivent se mettre en rapport avec le responsable du projet. toujours directement chez wLw via le support Whatsapp gratuit de l'équipe.
Toutes les informations, les ressources et l'aide se trouvent ici : Portail d'aide
Pour toute question ou problème d'ordre général
wLw est tributaire d'une bonne communication entre les partenaires et le service qui passe les commandes. Veuillez transmettre rapidement les problèmes et/ou les questions afin que wLw puisse apporter son aide de manière ciblée. Une communication ouverte est importante pour la collaboration.
kontakt@wir-lernen-weiter.ch | +41 56 521 30 49
DE_CH 
EN 
FR 
IT