Specialista dell'assistenza

Prima pubblicazione: 08/10/2026

Una piccola squadra – un grande impatto! 👨‍🔧

Ogni anno la nostra associazione fornisce computer portatili a migliaia di famiglie in condizioni di povertà. Da tempo ormai questo lavoro non può più essere svolto esclusivamente da volontari. Per questo motivo disponiamo di un team operativo composto da dipendenti che si impegnano con grande dedizione affinché tutti in Svizzera possano accedere al mondo digitale.

Abbiamo bisogno del tuo dinamismo! 🫵

Il nostro team di assistenza è attualmente di dimensioni molto ridotte. Cerchiamo una persona che, con grande attenzione alla soddisfazione del cliente e orientamento al servizio, si impegni a garantire un’assistenza eccellente ai nostri stakeholder.

📝 Per quanto riguarda il lavoro in sé

❗ Prima le cose importanti

• 🔄 Carico di lavoro: 40-100%
• ⏰ Orario di lavoro: 37,5 ore alla settimana con codice 100%
• 💵 Salario: CHF 5’250 / 5’750.- x 13 su 100%
• 🏝️ Vacanze: 5 settimane
• 🏡 Luogo di lavoro: Merenschwand / Lavoro da casa, se possibile
• 🗓️ Inizio: su appuntamento

Trasparenza salariale: perché ce lo meritiamo! 💰

Il livello retributivo che ti verrà assegnato dipende dalla tua esperienza professionale e dai corsi di formazione che hai seguito. Tutti i documenti relativi a questo argomento li trovi qui.

📃 I vostri compiti

In qualità di specialista dell'assistenza, ti occuperai delle seguenti mansioni:

• 🎫 Gestione delle richieste tramite sistema di ticket, e-mail e telefono
• 💻 Assistenza di primo e secondo livello per i destinatari dei laptop
• 🤝 Referente per le nostre organizzazioni partner e i servizi sociali
• 📋 Gestione e aggiornamento dei dati e degli articoli informativi
• ✅ Rispetto delle misure di garanzia della qualità in questo ambito

Pssst: opportunità di carriera! 🤫

Idealmente, cerchiamo una persona che sia disposta ad assumere, a medio termine, la responsabilità di settore (BV) nell’assistenza e nella formazione professionale in questo ambito.

🔍 Profilo dei requisiti

Requisiti obbligatori

• Formazione di base: diploma EFZ in una di queste professioni
  • Impiegato/a commerciale AFC
  • Tecnico/a ICT AFC
  • Tecnico/a del dialogo con la clientela AFC

• Competenze linguistiche
  • Tedesco: almeno C1 (scritto e parlato)
  • Inglese: almeno B2 (lingua)
  • Francese: almeno A2 (lingua)
• Conoscenza approfondita delle applicazioni per PC

Un grande vantaggio

• Conoscenza dell'utilizzo degli strumenti di assistenza e gestione dei ticket
• Competenze linguistiche superiori al minimo richiesto
• Conoscenze approfondite delle applicazioni per PC (vari sistemi operativi, ecc.)

Non è possibile l'accesso alla professione da altri settori! 😶‍🌫️

Stiamo chiaramente cercando una persona con un background commerciale, idealmente con una formazione nel campo dell'assistenza clienti. L'interazione con i clienti richiede spiccate competenze relazionali e una buona comprensione delle loro esigenze.

🎁 Vantaggi

• 🔍 Trasparenza del salario finale
• 📜 Requisiti chiari e compensazione chiara
• 🥳 Ambiente di lavoro stimolante in un team di piccole dimensioni
• 💌 Lavorare con uno scopo
• 🍕 Pizza-Meentig!

Sappiamo bene cosa possiamo offrire! 💪

Le nostre retribuzioni sono competitive ed eque. Tra gli altri benefici figurano, ad esempio, aumenti salariali annuali per tutti i collaboratori, nonché contributi aggiuntivi alla previdenza professionale in caso di assunzione di maggiori responsabilità. Troverai maggiori informazioni al riguardo nei documenti qui.

📮 Procedura di candidatura

La tua candidatura avrà esito positivo se ci fornirai le seguenti informazioni:

• Chi sei e cosa hai fatto finora?
• Perché vuoi lavorare in wLw?
• Cosa spera di ottenere da questo lavoro?
• A partire da quando e con quale carico di lavoro saresti disponibile?

A te la scelta! 😎

Puoi rispondere a queste tre domande, ad esempio, in una lettera di motivazione o in un video di presentazione.

Documenti indispensabili:

• Attestati di qualifica professionale (EFZ)
• Curriculum vitae
• Riferimenti
• Referenze lavorative degli ultimi due anni

Non vediamo l'ora di avere tue notizie. Non appena avremo esaminato la tua candidatura, ti ricontatteremo il prima possibile! 👋