Spécialiste du support technique

Première publication : 8 octobre 2026

Une petite équipe – un grand impact ! 👨‍🔧

Chaque année, notre association fournit des ordinateurs portables à des milliers de foyers en situation de précarité. Depuis longtemps déjà, ce travail ne peut plus être assuré uniquement par des bénévoles. C’est pourquoi nous disposons d’une équipe opérationnelle composée de salariés qui s’investissent corps et âme pour permettre à tous, en Suisse, d’accéder au numérique.

Nous avons besoin de ton dynamisme ! 🫵

Notre équipe d'assistance est actuellement de taille très modeste. Nous recherchons une personne qui, animée par un sens aigu de la satisfaction client et une forte orientation service, s'investira pour offrir un excellent accompagnement à nos parties prenantes.

📝 À propos du poste lui-même

❗ Le plus important d'abord

• 🔄 Taux d'occupation: 40-100%
• ⏰ Temps de travail: 37,5 heures par semaine pour le code 100%
• 💵 Salaire: CHF 5 250 / 5 750.- x 13 pour 100%
• 🏝️ Vacances : 5 semaines
• 🏡 Lieu de travail: Merenschwand / Télétravail dans la mesure du possible
• 🗓️ Départ : sur rendez-vous

Transparence salariale : parce que nous en valons la peine ! 💰

Le niveau de rémunération qui te sera attribué dépendra de ton expérience professionnelle et de tes formations continues. Tu trouveras tous les documents à ce sujet ici.

📃 Tes tâches

En tant que spécialiste du support, vous êtes chargé(e) des tâches suivantes :

• 🎫 Traitement des demandes via le système de tickets, par e-mail et par téléphone
• 💻 Assistance de 1er et 2e niveau pour les bénéficiaires d'ordinateurs portables
• 🤝 Interlocuteur pour nos organisations partenaires et nos services sociaux
• 📋 Gestion et mise à jour des données et des articles de base de connaissances
• ✅ Respect des mesures d'assurance qualité dans ce domaine

Chut : opportunité d'évolution ! 🤫

Dans l'idéal, nous trouverons une personne désireuse d'assumer, à moyen terme, la responsabilité du service (BV) au sein du support ainsi que la formation professionnelle dans ce domaine.

🔍 Profil d'exigences

Exigences impératives

• Formation initiale: Diplôme CFC dans l'un de ces métiers
  • Employé(e) de commerce CFC
  • Spécialiste en TIC CFC
  • Spécialiste du dialogue client CFC

• Compétences linguistiques
  • Allemand: au moins C1 (expression écrite et orale)
  • Anglais : au moins niveau B2 (langue)
  • En français : au moins A2 (langue)
• Connaissances approfondies des applications PC

Un avantage considérable

• Maîtrise des outils d'assistance et de gestion des tickets
• Compétences linguistiques supérieures au minimum requis
• Connaissances approfondies des applications informatiques (différents systèmes d'exploitation, etc.)

Les candidatures de personnes issues d'autres secteurs ne sont pas acceptées ! 😶‍🌫️

Nous recherchons clairement ici une personne ayant une formation commerciale, idéalement avec une formation dans le domaine du service client. Le travail en contact avec les clients exige de solides compétences relationnelles et une bonne compréhension des clients.

🎁 Avantages sociaux

• 🔍 Transparence finale des salaires
• 📜 Des exigences claires et une indemnisation claire
• 🥳 Un environnement de travail passionnant au sein d'une petite équipe
• 💌 Travailler avec Purpose
• 🍕 Pizza-Meentig !

Nous savons ce que nous avons à offrir ! 💪

Nos salaires sont attractifs et équitables. Parmi les autres avantages, citons notamment des augmentations salariales annuelles pour tous les collaborateurs, ainsi qu’une participation accrue à la prévoyance professionnelle en cas de prise en charge de responsabilités supplémentaires. Tu trouveras plus d’informations à ce sujet dans les documents ici.

📮 Procédure de candidature

Ta candidature sera retenue si tu nous fournis les informations suivantes :

• Qui es-tu et qu'as-tu fait jusqu'à présent ?
• Pourquoi veux-tu travailler chez wLw ?
• Qu'attends-tu de ce poste ?
• À partir de quand et à quel rythme serais-tu disponible ?

À toi de choisir ! 😎

Tu peux par exemple répondre à ces trois questions dans une lettre de motivation ou une vidéo de candidature.

Documents obligatoires:

• Certificats fédéraux de capacité (CFC)
• CV
• Références
• Certificats de travail des deux dernières années

Nous avons hâte d'avoir de tes nouvelles. Dès que nous aurons examiné ton dossier, nous te recontacterons dans les plus brefs délais ! 👋