Support Specialist

Erstveröffentlichung: 08.10.2026

Kleines Team – grosse Wirkung! 👨‍🔧

Unser Verein stattet jedes Jahr tausende armutsbetroffene Haushalte mit Laptops aus. Rein ehrenamtlich ist diese Arbeit schon lange nicht mehr zu bewältigen. Deshalb haben wir ein operatives Team von Angestellten, die sich mit Herzblut dafür einsetzen, dass die digitale Teilhabe für alle in der Schweiz ermöglicht wird.

Wir brauchen Deine Tatkraft! 🫵

Unser Support-Team ist aktuell sehr bescheiden aufgebaut. Wir wünschen uns jemanden, die/der sich mit grossem Sinn für Kundenzufriedenheit und Service-Orientierung für eine tolle Betreuung unserer Anspruchsgruppen einsetzt.

📝 Zum Job selbst

❗ Das Wichtigste zuerst

• 🔄 Pensum: 40-100%
• ⏰ Arbeitszeit: 37,5h pro Woche bei 100%
• 💵 Lohn: CHF 5’250 / 5’750.- x 13 bei 100%
• 🏝️ Ferien: 5 Wochen
• 🏡 Arbeitsort: Merenschwand / Home Office nach Möglichkeit
• 🗓️ Start: nach Vereinbarung

Lohntransparenz: Weil wir’s uns wert sind! 💰

Welche Lohnstufe für Dich gewählt wird, hängt von Deiner Berufserfahrung und Deinen Weiterbildungen ab. Alle Dokumente hierzu findest Du hier.

📃 Deine Aufgaben

Als Support Specialist bist Du zuständig für folgende Arbeiten:

• 🎫 Bearbeiten von Anfragen per Ticketsystem, E-Mail und Telefon
• 💻 1st- und 2nd-Level-Support für Laptop-Empfänger:innen
• 🤝 Ansprechperson für unsere Partnerorganisationen und Sozialdienste
• 📋 Pflegen und Aktualisieren von Daten und Wissensartikeln
• ✅ Einhalten der qualitätssichernden Massnahmen in diesem Bereich

Pssst: Aufstiegsmöglichkeit! 🤫

Im Idealfall finden wir jemanden, die/der gerne mittelfristig die Bereichsverantwortung (BV) im Support sowie auch die Berufsbildung in diesem Bereich übernehmen will.

🔍 Anforderungsprofil

Zwingende Anforderungen

• Grundausbildung: EFZ-Abschluss in einem dieser Berufsbilder
  • Kaufmann/-frau EFZ
  • ICT-Fachmann/-frau EFZ
  • Fachmann/-frau Kundendialog EFZ

• Sprachkenntnisse
  • Deutsch: mind. C1 (Schrift und Sprache)
  • Englisch: mind. B2 (Sprache)
  • Französisch: mind. A2 (Sprache)
• Fundierte PC-Anwendungskenntnisse

Von grossem Vorteil

• Kenntnisse im Umgang mit Support-/Ticketing-Tools
• Sprachkenntnisse über dem geforderten Minimum
• Vertiefte PC-Anwendungskenntnisse (verschiedene Betriebssysteme etc.)

Quereinstieg aus anderen Branchen nicht möglich! 😶‍🌫️

Wir suchen hier klar jemanden mit kaufmännischem Hintergrund, idealerweise mit einer Ausbildung im Kundendialog. Die Arbeit im Austausch mit Kunden erfordert starke zwischenmenschliche Kompetenzen und ein gutes Kundenverständnis.

🎁 Benefits

• 🔍 Abschliessende Lohntransparenz
• 📜 Klare Anforderungen und klare Entschädigung
• 🥳 Spannendes Arbeitsumfeld im kleinen Team
• 💌 Arbeit mit Purpose
• 🍕 Pizza-Meentig!

Wir wissen, was wir bieten können! 💪

Unsere Löhne sind attraktiv und fair gestaltet. Weitere Benefits beinhalten beispielsweise jährliche Lohnerhöhungen für alle Mitarbeitenden sowie auch Mehrbeteiligungen an der beruflichen Vorsorge bei der Übernahme weiterer Verantwortung. Mehr Infos hierzu findest Du in den Dokumenten hier.

📮 Bewerbungsablauf

Deine Bewerbung gelingt, wenn wir von Dir Folgendes erfahren:

• Wer bist Du und was hast Du bisher gemacht?
• Warum möchtest Du bei wLw mitarbeiten?
• Was erhoffst Du Dir von dieser Stelle?
• Ab wann und in welchem Pensum würdest Du zur Verfügung stehen?

Wir lassen Dir die Wahl! 😎

Diese drei Fragen kannst Du beispielsweise in einem Motivationsschreiben oder Bewerbungsvideo beantworten.

Zwingend benötigte Unterlagen:

• Fähigkeitszeugnisse (EFZ)
• Lebenslauf
• Referenzen
• Arbeitszeugnisse der letzten beiden Jahre

Wir freuen uns darauf, mehr von Dir zu hören. Sobald wir Deine Unterlagen gesichtet haben, werden wir uns schnellstmöglich wieder bei Dir melden! 👋