Fondamentaux
Étendue de la garantie
Nous parlons de garanties pour les domaines suivants :
Prêt à fonctionner
Le système d'exploitation que nous avons installé est exécutable et fonctionne de manière fiable s'il est utilisé correctement.
Si les destinataires installent leur propre système d'exploitation, nos prestations de garantie ne s'appliquent pas.
Si les destinataires installent leur propre système d'exploitation, nos prestations de garantie ne s'appliquent pas.
Batterie
De notre côté, nous garantissons une durée de fonctionnement minimale d'environ 60min pour une utilisation normale. Cela permet de changer de poste de travail ou de le déplacer brièvement. Beaucoup de nos appareils ont une autonomie beaucoup plus longue.
Si un bénéficiaire souhaite une meilleure durée de fonctionnement, nous l'aiderons volontiers à trouver un modèle adapté. Cela doit toutefois être payé par le client.
Si un bénéficiaire souhaite une meilleure durée de fonctionnement, nous l'aiderons volontiers à trouver un modèle adapté. Cela doit toutefois être payé par le client.
Autres composants
Tous les composants testés et soumis à nos contrôles de qualité sont également inclus dans la garantie.
Questions fréquentes
Un appareil est-il échangé s'il ne plaît pas ?
Non
Notre mission est de fournir un équipement numérique de base. L'utilité est au centre de nos préoccupations.
Notre mission est de fournir un équipement numérique de base. L'utilité est au centre de nos préoccupations.
Un dommage survient peu après l'expiration de la garantie. Que faire ?
Nous sommes en général très conciliants, surtout lorsque le dommage n'a pas été causé par un destinataire. Le mieux est de nous écrire ici aussi dans ces cas-là.
Un ordinateur portable n'est plus nécessaire. Remboursement possible ?
Non
Les dépenses de notre association ont déjà été engagées. Nous ne pouvons pas être poursuivis si la situation d'un client change.
Dans de tels cas, nous conseillons de transmettre l'ordinateur portable à un autre destinataire. Si un appareil nous est retourné, aucun remboursement ne sera effectué.
Les dépenses de notre association ont déjà été engagées. Nous ne pouvons pas être poursuivis si la situation d'un client change.
Dans de tels cas, nous conseillons de transmettre l'ordinateur portable à un autre destinataire. Si un appareil nous est retourné, aucun remboursement ne sera effectué.
Les exigences de l'ordinateur portable ne sont pas satisfaites.
Chez nous, nous faisons la distinction entre les exigences dures et les exigences douces. La différence se fait sur de cette page ici a été expliquée.
Lorsque des exigences ne sont pas remplies, nous commençons toujours par vérifier si nous avons reçu des exigences (par exemple, des exigences scolaires officielles).
Si ce n'est pas le cas, nous ne pouvons pas échanger l'appareil. Dans ce cas également, l'ordinateur portable peut être transmis à un autre destinataire.
Si c'est le cas, nous examinerons attentivement s'il y a eu une erreur de notre part. Si nous constatons que c'est le cas, l'appareil sera remplacé gratuitement.
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