Détermination des besoins
Qui serait aidé par un appareil ?
Un ordinateur portable ne doit pas nécessairement être utilisé uniquement pour une formation, il est également utilisé au quotidien.
Ainsi, un appareil peut aider non seulement le bénéficiaire lui-même, mais aussi les responsables de cas et d'autres personnes qui doivent effectuer des tâches administratives avec le bénéficiaire.
Ainsi, un appareil peut aider non seulement le bénéficiaire lui-même, mais aussi les responsables de cas et d'autres personnes qui doivent effectuer des tâches administratives avec le bénéficiaire.
Comment pouvons-nous apporter notre soutien ?
Il s'agit ici de clarifier quelles sont les bases juridiques existantes - c'est-à-dire où, par exemple, des lignes de conduite liées à la situation pourraient être prononcées et où elles ne le pourraient pas.
En raison des différences fédérales, il existe trop de solutions différentes pour que nous puissions y répondre pour vous.
En raison des différences fédérales, il existe trop de solutions différentes pour que nous puissions y répondre pour vous.
Le bénéficiaire a-t-il besoin d'un soutien supplémentaire ?
Un ordinateur portable permet déjà beaucoup, mais il serait faux de penser qu'un tel appareil peut toujours être utilisé de manière autonome.
S'il existe des offres régionales supplémentaires, il serait certainement bon ici de les communiquer aux destinataires.
S'il existe des offres régionales supplémentaires, il serait certainement bon ici de les communiquer aux destinataires.
Administration
Voulons-nous définir une personne de contact générale pour le wLw ?
Ce n'est pas obligatoire, mais nous le conseillons si le volume des commandes est plus important.
Qui peut commander des ordinateurs portables ?
En règle générale, wLw se contente d'établir un compte d'utilisateur général. Nous pouvons également créer plusieurs comptes, si cela s'avère utile.
Nous conseillons toujours d'utiliser un compte général auquel d'autres membres de l'équipe auraient également accès, notamment en cas de maladie ou de vacances.
Nous conseillons toujours d'utiliser un compte général auquel d'autres membres de l'équipe auraient également accès, notamment en cas de maladie ou de vacances.
Comment identifions-nous nos clients ?
Cette question est importante pour la saisie des commandes. En effet, c'est précisément ce qui est demandé dans le champ «Identification du client».
Les informations contenues dans ce champ seront également indiquées sur la facture. Il est donc important que, dans la mesure du possible, tous les membres de l'équipe passent la même commande, afin d'éviter toute confusion interne quant à savoir pour qui un appareil a été commandé.
Les informations contenues dans ce champ seront également indiquées sur la facture. Il est donc important que, dans la mesure du possible, tous les membres de l'équipe passent la même commande, afin d'éviter toute confusion interne quant à savoir pour qui un appareil a été commandé.
Communication
Dans quelle mesure voulons-nous être proactifs ?
Que la question des besoins en ordinateurs portables soit posée de manière isolée lors d'entretiens ou directement au guichet au moyen d'un dépliant, cela détermine très fortement le nombre d'ordinateurs portables effectivement nécessaires.
Si l'on ne demande jamais aux bénéficiaires potentiels s'ils pourraient avoir besoin d'un ordinateur portable, on risque de perdre un certain potentiel.
Si l'on ne demande jamais aux bénéficiaires potentiels s'ils pourraient avoir besoin d'un ordinateur portable, on risque de perdre un certain potentiel.
Mon équipe sait-elle qu'il existe des wLw ?
Nous constatons régulièrement qu'il existe un partenariat avec nous, mais que toutes les personnes d'une organisation ne savent pas que des ordinateurs portables peuvent être achetés chez nous.
Il est essentiel qu'un partenariat avec nous soit connu de l'équipe. En effet, si tout le monde n'est pas conscient qu'il existe une solution avantageuse, l'achat d'un ordinateur portable sera moins fréquent.
Il est essentiel qu'un partenariat avec nous soit connu de l'équipe. En effet, si tout le monde n'est pas conscient qu'il existe une solution avantageuse, l'achat d'un ordinateur portable sera moins fréquent.
Mon équipe sait-elle ce que le wLw accomplit ?
On oublie souvent que nous fournissons également une assistance gratuite. Ici, vous n'avez même pas besoin de participer, mais vous pouvez nous envoyer directement les destinataires. renvoient à.
Il n'est pas nécessaire que vous nous contactiez pour vos bénéficiaires. Si cela devait tout de même arriver, nous vous en informerions.
Il n'est pas nécessaire que vous nous contactiez pour vos bénéficiaires. Si cela devait tout de même arriver, nous vous en informerions.
Avant la saisie de la commande
Pour quelles situations un appareil est-il nécessaire ?
Un ordinateur portable est-il utilisé pour une participation numérique générale ou, par exemple, pour une formation ? Si c'est le cas, les questions suivantes sont importantes.
Un ordinateur portable doit-il répondre à certains critères ?
Il n'est pas rare, notamment pour les apprentis, que les appareils doivent répondre à certains critères. Nous tenons également compte des exigences officielles des écoles, dans la mesure où nous les connaissons.
S'il n'est pas clair s'il existe des exigences, le destinataire doit le clarifier.
S'il n'est pas clair s'il existe des exigences, le destinataire doit le clarifier.
Avons-nous tous les documents nécessaires à la commande ?
Pour les ordinateurs portables destinés à un usage quotidien, aucune information supplémentaire n'est nécessaire de notre part.
Pour les ordinateurs portables destinés à la formation, nous attendons toujours une attestation de formation, ainsi que, en option, les exigences officielles de l'école sous forme de PDF ou de lien.
Pour les ordinateurs portables destinés à la formation, nous attendons toujours une attestation de formation, ainsi que, en option, les exigences officielles de l'école sous forme de PDF ou de lien.
Le destinataire sait-il que nous transmettons des données au wLw ?
Pour des raisons de protection des données, vous devez informer vos destinataires que nous recevons des données de leur part - notamment dans le cas de contrats d'apprentissage ou d'autres attestations de formation.
En règle générale, les accords correspondants ont déjà été signés lors de votre prise de contact. Si vous n'êtes pas sûr(e), vérifiez encore une fois.
En règle générale, les accords correspondants ont déjà été signés lors de votre prise de contact. Si vous n'êtes pas sûr(e), vérifiez encore une fois.
Après la livraison
L'ordinateur portable est-il vraiment utilisé ?
S'adresse directement au destinataire. C'est le moyen le plus rapide d'obtenir une réponse.
Tout se passe bien avec l'utilisation ?
Il y a de fortes chances qu'un destinataire se manifeste si quelque chose ne fonctionne pas ou n'est pas clair. La plupart du temps, les problèmes ne sont pas dus à l'appareil, mais à un manque de connaissances numériques de base.
Le bénéficiaire a-t-il besoin de plus de soutien ?
De nos jours, il est extrêmement difficile de vivre au quotidien avec peu ou pas de connaissances numériques de base. Un accompagnement ou une formation de base peut déjà aider dans ce domaine.
Offres de cours sur «Simplement mieux !»
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