{"id":7122,"date":"2026-10-08T12:17:05","date_gmt":"2026-10-08T11:17:05","guid":{"rendered":"https:\/\/wir-lernen-weiter.ch\/"},"modified":"2026-10-09T13:30:19","modified_gmt":"2026-10-09T12:30:19","slug":"support-specialist","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/wir-lernen-weiter.ch\/it\/knowledge-base\/support-specialist\/","title":{"rendered":"Specialista dell'assistenza"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Prima pubblicazione: 08\/10\/2026<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-ht-blocks-messages wp-block-hb-message wp-block-hb-message--withicon is-style-info\"><strong>Una piccola squadra \u2013 un grande impatto! \ud83d\udc68\u200d\ud83d\udd27<\/strong><br><br>Ogni anno la nostra associazione fornisce computer portatili a migliaia di famiglie in condizioni di povert\u00e0. Da tempo ormai questo lavoro non pu\u00f2 pi\u00f9 essere svolto esclusivamente da volontari. Per questo motivo disponiamo di un team operativo composto da dipendenti che si impegnano con grande dedizione affinch\u00e9 tutti in Svizzera possano accedere al mondo digitale.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-ht-blocks-messages wp-block-hb-message wp-block-hb-message--withicon\"><strong>Abbiamo bisogno del tuo dinamismo! <\/strong>\ud83e\udef5<br><br>Il nostro team di assistenza \u00e8 attualmente di dimensioni molto ridotte. Cerchiamo una persona che, con grande attenzione alla soddisfazione del cliente e orientamento al servizio, si impegni a garantire un\u2019assistenza eccellente ai nostri stakeholder.   <br><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udcdd Per quanto riguarda il lavoro in s\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u2757 Prima le cose importanti<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\ud83d\udd04 <strong>Carico di lavoro<\/strong>: 40-100%<\/li>\n\n\n\n<li>\u23f0 <strong>Orario di lavoro<\/strong>: 37,5 ore alla settimana con codice 100%<\/li>\n\n\n\n<li>\ud83d\udcb5 <strong>Salario<\/strong>: CHF 5\u2019250 \/ 5\u2019750.- x 13 su 100%<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\ud83c\udfdd\ufe0f Vacanze:<\/strong> 5 settimane<\/li>\n\n\n\n<li>\ud83c\udfe1 <strong>Luogo di lavoro<\/strong>: Merenschwand \/ Lavoro da casa, se possibile<\/li>\n\n\n\n<li>\ud83d\uddd3\ufe0f <strong>Inizio:<\/strong> su appuntamento<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-ht-blocks-messages wp-block-hb-message wp-block-hb-message--withicon is-style-alert\"><strong>Trasparenza salariale: perch\u00e9 ce lo meritiamo! \ud83d\udcb0<\/strong><br><br>Il livello retributivo che ti verr\u00e0 assegnato dipende dalla tua esperienza professionale e dai corsi di formazione che hai seguito. Tutti i documenti relativi a questo argomento li trovi <a href=\"https:\/\/wir-lernen-weiter.ch\/it\/knowledge-base\/das-operative-team\/\">qui<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udcc3 I vostri compiti<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In qualit\u00e0 di specialista dell'assistenza, ti occuperai delle seguenti mansioni:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\ud83c\udfab Gestione delle richieste tramite sistema di ticket, e-mail e telefono<\/li>\n\n\n\n<li>\ud83d\udcbb Assistenza di primo e secondo livello per i destinatari dei laptop<\/li>\n\n\n\n<li>\ud83e\udd1d Referente per le nostre organizzazioni partner e i servizi sociali<\/li>\n\n\n\n<li>\ud83d\udccb Gestione e aggiornamento dei dati e degli articoli informativi<\/li>\n\n\n\n<li>\u2705 Rispetto delle misure di garanzia della qualit\u00e0 in questo ambito<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-ht-blocks-messages wp-block-hb-message wp-block-hb-message--withicon\"><strong>Pssst: opportunit\u00e0 di carriera! \ud83e\udd2b<br><\/strong><br>Idealmente, cerchiamo una persona che sia disposta ad assumere, a medio termine, la responsabilit\u00e0 di settore (BV) nell\u2019assistenza e nella formazione professionale in questo ambito. <\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udd0d Profilo dei requisiti<\/h4>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Requisiti obbligatori<\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Formazione di base<\/strong>: diploma EFZ in una di queste professioni\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Impiegato\/a commerciale AFC<\/li>\n\n\n\n<li>Tecnico\/a ICT AFC<\/li>\n\n\n\n<li>Tecnico\/a del dialogo con la clientela AFC<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Competenze linguistiche<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Tedesco<\/strong>: almeno C1 (scritto e parlato)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Inglese:<\/strong> almeno B2 (lingua)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Francese:<\/strong> almeno A2 (lingua)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Conoscenza approfondita delle applicazioni per PC<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Un grande vantaggio<\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Conoscenza dell'utilizzo degli strumenti di assistenza e gestione dei ticket<\/li>\n\n\n\n<li>Competenze linguistiche superiori al minimo richiesto<\/li>\n\n\n\n<li>Conoscenze approfondite delle applicazioni per PC (vari sistemi operativi, ecc.)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-ht-blocks-messages wp-block-hb-message wp-block-hb-message--withicon is-style-danger\"><strong>Non \u00e8 possibile l'accesso alla professione da altri settori! <\/strong>\ud83d\ude36\u200d\ud83c\udf2b\ufe0f<br><br>Stiamo chiaramente cercando una persona con un background commerciale, idealmente con una formazione nel campo dell'assistenza clienti. L'interazione con i clienti richiede spiccate competenze relazionali e una buona comprensione delle loro esigenze.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\ud83c\udf81 Vantaggi<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\ud83d\udd0d Trasparenza del salario finale<\/li>\n\n\n\n<li>\ud83d\udcdc Requisiti chiari e compensazione chiara<\/li>\n\n\n\n<li>\ud83e\udd73 Ambiente di lavoro stimolante in un team di piccole dimensioni<\/li>\n\n\n\n<li>\ud83d\udc8c Lavorare con uno scopo<\/li>\n\n\n\n<li>\ud83c\udf55 Pizza-Meentig!<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-ht-blocks-messages wp-block-hb-message wp-block-hb-message--withicon is-style-alert\"><strong>Sappiamo bene cosa possiamo offrire! <\/strong>\ud83d\udcaa<br><br>Le nostre retribuzioni sono competitive ed eque. Tra gli altri benefici figurano, ad esempio, aumenti salariali annuali per tutti i collaboratori, nonch\u00e9 contributi aggiuntivi alla previdenza professionale in caso di assunzione di maggiori responsabilit\u00e0. Troverai maggiori informazioni al riguardo nei documenti <a href=\"https:\/\/wir-lernen-weiter.ch\/it\/knowledge-base\/das-operative-team\/\">qui<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udcee Procedura di candidatura<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La tua candidatura avr\u00e0 esito positivo se ci fornirai le seguenti informazioni:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Chi sei e cosa hai fatto finora?<\/li>\n\n\n\n<li>Perch\u00e9 vuoi lavorare in wLw?<\/li>\n\n\n\n<li>Cosa spera di ottenere da questo lavoro?<\/li>\n\n\n\n<li>A partire da quando e con quale carico di lavoro saresti disponibile?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-ht-blocks-messages wp-block-hb-message wp-block-hb-message--withicon\"><strong>A te la scelta! <\/strong>\ud83d\ude0e<br><br>Puoi rispondere a queste tre domande, ad esempio, in una lettera di motivazione o in un video di presentazione.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>Documenti indispensabili<\/strong>:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Attestati di qualifica professionale (EFZ)<\/li>\n\n\n\n<li>Curriculum vitae<\/li>\n\n\n\n<li>Riferimenti<\/li>\n\n\n\n<li>Referenze lavorative degli ultimi due anni<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Non vediamo l'ora di avere tue notizie. Non appena avremo esaminato la tua candidatura, ti ricontatteremo il prima possibile! \ud83d\udc4b<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-3e41869c wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"mailto:kontakt@wir-lernen-weiter.ch?subject=Bewerbung%20Support%20Specialist\">CANDIDATI ORA<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Erstver\u00f6ffentlichung: 08.10.2026 \ud83d\udcdd Zum Job selbst \u2757 Das Wichtigste zuerst \ud83d\udcc3 Deine Aufgaben Als Support Specialist bist Du zust\u00e4ndig f\u00fcr folgende Arbeiten: \ud83d\udd0d Anforderungsprofil Zwingende Anforderungen Von grossem Vorteil \ud83c\udf81 Benefits \ud83d\udcee Bewerbungsablauf Deine Bewerbung gelingt, wenn wir von Dir Folgendes erfahren: Zwingend ben\u00f6tigte Unterlagen: Wir freuen uns darauf, mehr von Dir zu h\u00f6ren. Sobald&hellip;<\/p>","protected":false},"author":6,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","format":"standard","meta":{"iawp_total_views":67,"footnotes":""},"ht-kb-category":[93],"ht-kb-tag":[],"class_list":["post-7122","ht_kb","type-ht_kb","status-publish","format-standard","hentry","ht_kb_category-offene-stellen"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wir-lernen-weiter.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/7122","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wir-lernen-weiter.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb"}],"about":[{"href":"https:\/\/wir-lernen-weiter.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/ht_kb"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wir-lernen-weiter.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wir-lernen-weiter.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7122"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/wir-lernen-weiter.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/7122\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7138,"href":"https:\/\/wir-lernen-weiter.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/7122\/revisions\/7138"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wir-lernen-weiter.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7122"}],"wp:term":[{"taxonomy":"ht_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wir-lernen-weiter.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb-category?post=7122"},{"taxonomy":"ht_kb_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wir-lernen-weiter.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb-tag?post=7122"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}