Service Desk per i partner

In questa pagina troverete le istruzioni per creare una richiesta sulla nostra piattaforma.

1. accedere al service desk

Qui troverete il Service Desk. In questa pagina è necessario effettuare il login con il proprio indirizzo e-mail e la propria password. L'indirizzo e-mail corrisponde ai dati che avete ricevuto da noi.

Se la password non è più disponibile, è possibile utilizzare la funzione "Password dimenticata". Si prega di notare che ciò può interessare anche altri utenti se viene utilizzato lo stesso indirizzo di posta.

2. creare una richiesta di unità

Una volta effettuato l'accesso, si dovrebbe vedere una schermata simile. Per creare una richiesta, selezionare il pulsante "Ordina Laptop".

3. compilare il modulo

Compilate il modulo che appare per effettuare un ordine. L'indirizzo della persona bisognosa di aiuto può essere inserito direttamente nei campi dell'indirizzo. Gli altri campi sono spiegati brevemente di seguito:

Riferimento internoPuò essere riempito, ad esempio, per riferirsi a un dossier o a un numero personale. Questo numero viene poi riportato anche sulla fattura.

Numero di telefonoIn caso di problemi di consegna, ciò diventa necessario.

Laptop per l'apprendistato (sì/no): Se la richiesta è per un apprendista o per una persona che frequenta l'istruzione superiore, possiamo anche fornire un dispositivo con Windows 10. In questo caso, si prega di allegare la conferma della formazione (ad esempio, un contratto di apprendistato o una lettera di invito indirizzata).

Volevo dire cheÈ possibile inserire qui un commento aggiuntivo, ad esempio se ci sono requisiti speciali per un computer portatile.

Da questo momento in poi, la richiesta viene registrata nel nostro sistema. Se tutto è stato inserito correttamente, si dovrebbe vedere il biglietto creato.

4. visualizzare lo stato delle richieste

Questo pulsante visualizza tutti i biglietti che sono stati creati con questo account.

Lo stato attuale è visibile anche qui. A seconda della configurazione, è possibile che diversi agenti della stessa organizzazione abbiano più biglietti di quelli inseriti.

Stato del biglietto

Esame: lo stato iniziale in base al quale è stato creato un ticket. In questa fase controlliamo le informazioni.

Pronto per la spedizione: Abbiamo verificato la richiesta e completeremo la spedizione in pochi giorni.

Pronto per lo sgomberoQuesto stato viene raggiunto non appena sono state inviate le unità per una richiesta. La fattura viene quindi emessa in base all'accordo e inviata per posta.

OffsetIl portatile è stato spedito e la fattura è stata pagata. Il caso è quindi chiuso.

CodaSe arrivano troppe richieste contemporaneamente, si crea uno stato di coda. Finora, tuttavia, non abbiamo dovuto utilizzarla.

5. registrare le note sulla richiesta di informazioni

Ad esempio, se si riscontrano problemi di consegna o un'unità è stata danneggiata, potete scriverci direttamente tramite l'apposita richiesta.

1. accedere al service desk
2. selezionare "Richieste" (-> "Le mie richieste")

3. selezionare la richiesta appropriata

Non appena si apre la schermata di richiesta, è possibile inserire un commento direttamente in seguito. In questo modo abbiamo tutte le informazioni rilevanti direttamente nella cronologia dei messaggi.

6. fatturazione

Possiamo emettere la fattura per ordine o per trimestre.

Sulle nostre fatture troverete le seguenti informazioni per ogni articolo:

• Numero di riferimento WLW ("GEM-XXX")
• Riferimento interno, se indicato (ad es. "Persona XYZ")
• Creatore
• Data di spedizione
• Modello di dispositivo
• Indirizzo di consegna

Se desiderate cambiare il metodo di fatturazione o avete domande sulla fatturazione, inviateci una breve e-mail.

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Problemi, Domande e/o suggerimenti per il miglioramento?

Si prega di utilizzare il pulsante "Fornisci un feedback" nel nostro Service Desk o di chiamare direttamente il numero +41 79 683 37 44.