{"id":7122,"date":"2026-10-08T12:17:05","date_gmt":"2026-10-08T11:17:05","guid":{"rendered":"https:\/\/wir-lernen-weiter.ch\/"},"modified":"2026-10-09T13:30:19","modified_gmt":"2026-10-09T12:30:19","slug":"support-specialist","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/wir-lernen-weiter.ch\/fr\/knowledge-base\/support-specialist\/","title":{"rendered":"Sp\u00e9cialiste du support technique"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Premi\u00e8re publication : 8 octobre 2026<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-ht-blocks-messages wp-block-hb-message wp-block-hb-message--withicon is-style-info\"><strong>Une petite \u00e9quipe \u2013 un grand impact ! \ud83d\udc68\u200d\ud83d\udd27<\/strong><br><br>Chaque ann\u00e9e, notre association fournit des ordinateurs portables \u00e0 des milliers de foyers en situation de pr\u00e9carit\u00e9. Depuis longtemps d\u00e9j\u00e0, ce travail ne peut plus \u00eatre assur\u00e9 uniquement par des b\u00e9n\u00e9voles. C\u2019est pourquoi nous disposons d\u2019une \u00e9quipe op\u00e9rationnelle compos\u00e9e de salari\u00e9s qui s\u2019investissent corps et \u00e2me pour permettre \u00e0 tous, en Suisse, d\u2019acc\u00e9der au num\u00e9rique.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-ht-blocks-messages wp-block-hb-message wp-block-hb-message--withicon\"><strong>Nous avons besoin de ton dynamisme ! <\/strong>\ud83e\udef5<br><br>Notre \u00e9quipe d'assistance est actuellement de taille tr\u00e8s modeste. Nous recherchons une personne qui, anim\u00e9e par un sens aigu de la satisfaction client et une forte orientation service, s'investira pour offrir un excellent accompagnement \u00e0 nos parties prenantes.   <br><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udcdd \u00c0 propos du poste lui-m\u00eame<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u2757 Le plus important d'abord<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\ud83d\udd04 <strong>Taux d'occupation<\/strong>: 40-100%<\/li>\n\n\n\n<li>\u23f0 <strong>Temps de travail<\/strong>: 37,5 heures par semaine pour le code 100%<\/li>\n\n\n\n<li>\ud83d\udcb5 <strong>Salaire<\/strong>: CHF 5 250 \/ 5 750.- x 13 pour 100%<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\ud83c\udfdd\ufe0f Vacances :<\/strong> 5 semaines<\/li>\n\n\n\n<li>\ud83c\udfe1 <strong>Lieu de travail<\/strong>: Merenschwand \/ T\u00e9l\u00e9travail dans la mesure du possible<\/li>\n\n\n\n<li>\ud83d\uddd3\ufe0f <strong>D\u00e9part :<\/strong> sur rendez-vous<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-ht-blocks-messages wp-block-hb-message wp-block-hb-message--withicon is-style-alert\"><strong>Transparence salariale : parce que nous en valons la peine ! \ud83d\udcb0<\/strong><br><br>Le niveau de r\u00e9mun\u00e9ration qui te sera attribu\u00e9 d\u00e9pendra de ton exp\u00e9rience professionnelle et de tes formations continues. Tu trouveras tous les documents \u00e0 ce sujet <a href=\"https:\/\/wir-lernen-weiter.ch\/fr\/knowledge-base\/das-operative-team\/\">ici<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udcc3 Tes t\u00e2ches<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En tant que sp\u00e9cialiste du support, vous \u00eates charg\u00e9(e) des t\u00e2ches suivantes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\ud83c\udfab Traitement des demandes via le syst\u00e8me de tickets, par e-mail et par t\u00e9l\u00e9phone<\/li>\n\n\n\n<li>\ud83d\udcbb Assistance de 1er et 2e niveau pour les b\u00e9n\u00e9ficiaires d'ordinateurs portables<\/li>\n\n\n\n<li>\ud83e\udd1d Interlocuteur pour nos organisations partenaires et nos services sociaux<\/li>\n\n\n\n<li>\ud83d\udccb Gestion et mise \u00e0 jour des donn\u00e9es et des articles de base de connaissances<\/li>\n\n\n\n<li>\u2705 Respect des mesures d'assurance qualit\u00e9 dans ce domaine<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-ht-blocks-messages wp-block-hb-message wp-block-hb-message--withicon\"><strong>Chut : opportunit\u00e9 d'\u00e9volution ! \ud83e\udd2b<br><\/strong><br>Dans l'id\u00e9al, nous trouverons une personne d\u00e9sireuse d'assumer, \u00e0 moyen terme, la responsabilit\u00e9 du service (BV) au sein du support ainsi que la formation professionnelle dans ce domaine. <\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udd0d Profil d'exigences<\/h4>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Exigences imp\u00e9ratives<\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Formation initiale<\/strong>: Dipl\u00f4me CFC dans l'un de ces m\u00e9tiers\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Employ\u00e9(e) de commerce CFC<\/li>\n\n\n\n<li>Sp\u00e9cialiste en TIC CFC<\/li>\n\n\n\n<li>Sp\u00e9cialiste du dialogue client CFC<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Comp\u00e9tences linguistiques<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Allemand<\/strong>: au moins C1 (expression \u00e9crite et orale)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Anglais :<\/strong> au moins niveau B2 (langue)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>En fran\u00e7ais :<\/strong> au moins A2 (langue)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Connaissances approfondies des applications PC<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Un avantage consid\u00e9rable<\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ma\u00eetrise des outils d'assistance et de gestion des tickets<\/li>\n\n\n\n<li>Comp\u00e9tences linguistiques sup\u00e9rieures au minimum requis<\/li>\n\n\n\n<li>Connaissances approfondies des applications informatiques (diff\u00e9rents syst\u00e8mes d'exploitation, etc.)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-ht-blocks-messages wp-block-hb-message wp-block-hb-message--withicon is-style-danger\"><strong>Les candidatures de personnes issues d'autres secteurs ne sont pas accept\u00e9es ! <\/strong>\ud83d\ude36\u200d\ud83c\udf2b\ufe0f<br><br>Nous recherchons clairement ici une personne ayant une formation commerciale, id\u00e9alement avec une formation dans le domaine du service client. Le travail en contact avec les clients exige de solides comp\u00e9tences relationnelles et une bonne compr\u00e9hension des clients.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\ud83c\udf81 Avantages sociaux<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\ud83d\udd0d Transparence finale des salaires<\/li>\n\n\n\n<li>\ud83d\udcdc Des exigences claires et une indemnisation claire<\/li>\n\n\n\n<li>\ud83e\udd73 Un environnement de travail passionnant au sein d'une petite \u00e9quipe<\/li>\n\n\n\n<li>\ud83d\udc8c Travailler avec Purpose<\/li>\n\n\n\n<li>\ud83c\udf55 Pizza-Meentig !<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-ht-blocks-messages wp-block-hb-message wp-block-hb-message--withicon is-style-alert\"><strong>Nous savons ce que nous avons \u00e0 offrir ! <\/strong>\ud83d\udcaa<br><br>Nos salaires sont attractifs et \u00e9quitables. Parmi les autres avantages, citons notamment des augmentations salariales annuelles pour tous les collaborateurs, ainsi qu\u2019une participation accrue \u00e0 la pr\u00e9voyance professionnelle en cas de prise en charge de responsabilit\u00e9s suppl\u00e9mentaires. Tu trouveras plus d\u2019informations \u00e0 ce sujet dans les documents <a href=\"https:\/\/wir-lernen-weiter.ch\/fr\/knowledge-base\/das-operative-team\/\">ici<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udcee Proc\u00e9dure de candidature<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ta candidature sera retenue si tu nous fournis les informations suivantes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Qui es-tu et qu'as-tu fait jusqu'\u00e0 pr\u00e9sent ?<\/li>\n\n\n\n<li>Pourquoi veux-tu travailler chez wLw ?<\/li>\n\n\n\n<li>Qu'attends-tu de ce poste ?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c0 partir de quand et \u00e0 quel rythme serais-tu disponible ?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-ht-blocks-messages wp-block-hb-message wp-block-hb-message--withicon\"><strong>\u00c0 toi de choisir ! <\/strong>\ud83d\ude0e<br><br>Tu peux par exemple r\u00e9pondre \u00e0 ces trois questions dans une lettre de motivation ou une vid\u00e9o de candidature.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>Documents obligatoires<\/strong>:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Certificats f\u00e9d\u00e9raux de capacit\u00e9 (CFC)<\/li>\n\n\n\n<li>CV<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9f\u00e9rences<\/li>\n\n\n\n<li>Certificats de travail des deux derni\u00e8res ann\u00e9es<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous avons h\u00e2te d'avoir de tes nouvelles. D\u00e8s que nous aurons examin\u00e9 ton dossier, nous te recontacterons dans les plus brefs d\u00e9lais ! \ud83d\udc4b<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-3e41869c wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"mailto:kontakt@wir-lernen-weiter.ch?subject=Bewerbung%20Support%20Specialist\">POSTULER D\u00c8S MAINTENANT<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Erstver\u00f6ffentlichung: 08.10.2026 \ud83d\udcdd Zum Job selbst \u2757 Das Wichtigste zuerst \ud83d\udcc3 Deine Aufgaben Als Support Specialist bist Du zust\u00e4ndig f\u00fcr folgende Arbeiten: \ud83d\udd0d Anforderungsprofil Zwingende Anforderungen Von grossem Vorteil \ud83c\udf81 Benefits \ud83d\udcee Bewerbungsablauf Deine Bewerbung gelingt, wenn wir von Dir Folgendes erfahren: Zwingend ben\u00f6tigte Unterlagen: Wir freuen uns darauf, mehr von Dir zu h\u00f6ren. Sobald&hellip;<\/p>","protected":false},"author":6,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","format":"standard","meta":{"iawp_total_views":67,"footnotes":""},"ht-kb-category":[93],"ht-kb-tag":[],"class_list":["post-7122","ht_kb","type-ht_kb","status-publish","format-standard","hentry","ht_kb_category-offene-stellen"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wir-lernen-weiter.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/7122","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wir-lernen-weiter.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb"}],"about":[{"href":"https:\/\/wir-lernen-weiter.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/ht_kb"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wir-lernen-weiter.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wir-lernen-weiter.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7122"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/wir-lernen-weiter.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/7122\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7138,"href":"https:\/\/wir-lernen-weiter.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/7122\/revisions\/7138"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wir-lernen-weiter.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7122"}],"wp:term":[{"taxonomy":"ht_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wir-lernen-weiter.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb-category?post=7122"},{"taxonomy":"ht_kb_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wir-lernen-weiter.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb-tag?post=7122"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}