{"id":2938,"date":"2022-07-05T09:41:33","date_gmt":"2022-07-05T08:41:33","guid":{"rendered":"https:\/\/wir-lernen-weiter.ch\/?post_type=ht_kb&#038;p=2938"},"modified":"2024-01-12T14:56:19","modified_gmt":"2024-01-12T13:56:19","slug":"haeufig-gestellte-fragen","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/wir-lernen-weiter.ch\/fr\/knowledge-base\/haeufig-gestellte-fragen\/","title":{"rendered":"Foire aux questions"},"content":{"rendered":"<div class=\"wp-block-media-text alignwide is-stacked-on-mobile is-style-tw-shadow\" style=\"grid-template-columns:37% auto\"><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/wir-lernen-weiter.ch\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/DSC_3962-1-1024x683.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-4830 size-full\" srcset=\"https:\/\/wir-lernen-weiter.ch\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/DSC_3962-1-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/wir-lernen-weiter.ch\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/DSC_3962-1-300x200.jpg 300w, https:\/\/wir-lernen-weiter.ch\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/DSC_3962-1-768x512.jpg 768w, https:\/\/wir-lernen-weiter.ch\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/DSC_3962-1-50x33.jpg 50w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n<p class=\"has-h-4-font-size\"><strong>Nous nous ferons un plaisir de vous expliquer !<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Il est important pour nous qu'aucune question ne reste sans r\u00e9ponse. C'est pourquoi vous trouverez sur cette page de nombreuses questions qui sont souvent pos\u00e9es.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"id-4H\u00e4ufiggestellteFragen-F\u00fcrwenwerdenPartnerschaftenangeboten?\">Pour qui les partenariats sont-ils propos\u00e9s ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Nous proposons ces partenariats aux organisations du secteur public. Il peut s'agir de services sociaux au niveau communal, r\u00e9gional ou cantonal, mais aussi d'organisations charg\u00e9es par exemple de l'int\u00e9gration des r\u00e9fugi\u00e9s ou d'\u0153uvres d'entraide\/fondations.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-ht-blocks-messages wp-block-hb-message wp-block-hb-message--withicon is-style-alert\">Nos partenaires doivent pouvoir garantir que l'offre n'est propos\u00e9e qu'aux personnes en situation de pauvret\u00e9. <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"id-4H\u00e4ufiggestellteFragen-F\u00fcrwend\u00fcrfenGer\u00e4tebeantragtwerden?\">Pour qui des appareils peuvent-ils \u00eatre demand\u00e9s ?<\/h3>\n\n\n\n<p>En principe, nous distinguons trois groupes cibles possibles :<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-essential-blocks-feature-list\"><div class=\"eb-parent-wrapper eb-parent-eb-feature-list-0kpixzc\"><div class=\"eb-feature-list-0kpixzc eb-feature-list-wrapper -icon-position-left -tablet-icon-position-left -mobile-icon-position-left eb-feature-list-left\"><ul class=\"eb-feature-list-items circle stacked\"><li class=\"eb-feature-list-item\" data-new-tab=\"false\" data-icon-type=\"icon\" data-icon=\"fas fa-money-bill-alt\" data-link=\"\"><div class=\"eb-feature-list-icon-box\"><div class=\"eb-feature-list-icon-inner\"><span class=\"eb-feature-list-icon\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-money-bill-alt\"><\/i><\/span><\/div><\/div><div class=\"eb-feature-list-content-box\"><h3 class=\"eb-feature-list-title\">Aide sociale<\/h3><p class=\"eb-feature-list-content\">les personnes qui re\u00e7oivent une aide sociale \u00e9conomique ou des prestations compl\u00e9mentaires d'un office social ou d'un service social communal, r\u00e9gional ou cantonal.<\/p><\/div><\/li><li class=\"eb-feature-list-item\" data-new-tab=\"false\" data-icon-type=\"icon\" data-icon=\"fas fa-plane\" data-link=\"\"><div class=\"eb-feature-list-icon-box\"><div class=\"eb-feature-list-icon-inner\"><span class=\"eb-feature-list-icon\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-plane\"><\/i><\/span><\/div><\/div><div class=\"eb-feature-list-content-box\"><h3 class=\"eb-feature-list-title\">Migration \/ Asile<\/h3><p class=\"eb-feature-list-content\">les personnes qui sont dans un processus actif d'asile ou de migration. Ce sont les offices cantonaux ou d'autres organisations responsables du mandat d'int\u00e9gration qui sont comp\u00e9tents en la mati\u00e8re.<\/p><\/div><\/li><li class=\"eb-feature-list-item\" data-new-tab=\"false\" data-icon-type=\"icon\" data-icon=\"fas fa-question\" data-link=\"\"><div class=\"eb-feature-list-icon-box\"><div class=\"eb-feature-list-icon-inner\"><span class=\"eb-feature-list-icon\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-question\"><\/i><\/span><\/div><\/div><div class=\"eb-feature-list-content-box\"><h3 class=\"eb-feature-list-title\">Travailleur pauvre<\/h3><p class=\"eb-feature-list-content\">Toutes les autres personnes, par exemple les familles qui vivent juste au-dessus du minimum vital ou qui renoncent sciemment aux allocations sociales. Dans ce cas, nous travaillons en collaboration avec diff\u00e9rentes \u0153uvres d'entraide.<\/p><\/div><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-ht-blocks-messages wp-block-hb-message wp-block-hb-message--withicon is-style-alert\">Les partenaires agissent pour la plupart exclusivement dans leur domaine respectif.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"id-4H\u00e4ufiggestellteFragen-WiesiehtderProzessaus?\">Quel est le processus ?<\/h3>\n\n\n\n<p>D\u00e8s que les <a href=\"https:\/\/wir-lernen-weiter.ch\/fr\/partnerschaft-beantragen\/\" data-type=\"page\" data-id=\"3409\">Partenariat <\/a>a \u00e9t\u00e9 convenu de part et d'autre, des ordinateurs portables peuvent \u00eatre command\u00e9s chez nous. <\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Un besoin d'\u00e9quipement est identifi\u00e9 ;<\/li>\n\n\n\n<li>Vous examinez la demande conform\u00e9ment \u00e0 vos directives ;<\/li>\n\n\n\n<li>La demande est enregistr\u00e9e sur notre portail (<a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/wir-lernen-weiter.ch\/fr\/knowledge-base\/laptops-bestellen\/\" data-type=\"ht_kb\" data-id=\"2944\" target=\"_blank\"><strong>Instructions<\/strong><\/a>);<\/li>\n\n\n\n<li>Nous vous enverrons un appareil adapt\u00e9 ;<\/li>\n\n\n\n<li>Votre organisation paie la contribution aux frais selon ce qui a \u00e9t\u00e9 convenu.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-ht-blocks-messages wp-block-hb-message wp-block-hb-message--withicon is-style-success\">Nous travaillons d\u00e9j\u00e0 avec de nombreuses organisations dans toute la Suisse. Nous nous ferons un plaisir de vous aider \u00e0 mettre en place les processus n\u00e9cessaires, si n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"id-4H\u00e4ufiggestellteFragen-WiehochistderUnkostenbeitragproGer\u00e4t?\">Combien co\u00fbtent les ordinateurs portables chez nous ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Pour chaque appareil remis, nous facturons actuellement une contribution unique aux frais de CHF 250.- ou CHF 150.- par ordinateur portable. Cette contribution aux frais est n\u00e9cessaire pour couvrir nos propres d\u00e9penses.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-ht-blocks-messages wp-block-hb-message wp-block-hb-message--withicon is-style-info\">L'ordinateur portable proprement dit est \"offert\". Nous recevons des ordinateurs portables sous forme de dons de particuliers, d'entreprises et d'administrations et c'est aussi pour cette raison que nous ne calculons pas de prix sur la base d'un mod\u00e8le.  <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button has-custom-font-size has-small-font-size\"><a class=\"wp-block-button__link has-secondary-background-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/wir-lernen-weiter.ch\/fr\/knowledge-base\/unkostenbeitraege\/\" style=\"border-radius:6px\">Page d'information sur les contributions aux frais<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"id-4H\u00e4ufiggestellteFragen-WieerfolgtdieRechnungsstellung?\">Comment la facturation est-elle effectu\u00e9e ?<\/h3>\n\n\n\n<p>La facturation peut se faire soit par commande (facture individuelle), soit par mois (facture collective).  Les factures sont envoy\u00e9es par mail \u00e0 la personne de contact ou au service qui nous est indiqu\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-ht-blocks-messages wp-block-hb-message wp-block-hb-message--withicon is-style-info\">Par d\u00e9faut, une facture est \u00e9tablie par commande. Si vous souhaitez modifier la m\u00e9thode de facturation, n'h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter. Pour les grandes organisations, il est \u00e9galement possible de d\u00e9finir diff\u00e9rents centres de co\u00fbts ou un envoi centralis\u00e9 des factures.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"id-4H\u00e4ufiggestellteFragen-Wasistbesser?\">Qu'est-ce qui est mieux ?<\/h5>\n\n\n\n<p>Les factures individuelles sont particuli\u00e8rement adapt\u00e9es lorsque les contributions aux frais doivent \u00eatre comptabilis\u00e9es sur certains comptes clients. C'est g\u00e9n\u00e9ralement le cas pour les services sociaux.<\/p>\n\n\n\n<p>S'il n'est pas n\u00e9cessaire de proc\u00e9der \u00e0 une attribution de client, une facture group\u00e9e a plus de sens - il suffit alors de saisir et de valider un seul paiement.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"id-4H\u00e4ufiggestellteFragen-UnserKantonsiehtkeineUnterst\u00fctzungbeiderLaptopbeschaffungvor.Wiesosolltenwirhiermitmachen?\">Pourquoi mettre des ordinateurs portables \u00e0 disposition ?<\/h3>\n\n\n\n<p>R\u00e9fl\u00e9chissez simplement aux co\u00fbts d'opportunit\u00e9 qui pourraient survenir si quelqu'un se trouvait dans une situation f\u00e2cheuse plus longtemps que n\u00e9cessaire en raison d'un manque d'\u00e9quipement.<\/p>\n\n\n\n<p>Une personne \u00e0 la recherche d'un emploi risque de rester au ch\u00f4mage plus longtemps qu'il n'est absolument n\u00e9cessaire, car il n'est pas possible de faire des candidatures \u00e0 domicile.<\/p>\n\n\n\n<p>Une personne en cours de migration a un temps d'int\u00e9gration plus long, car notre langue nationale ne peut \u00eatre apprise que dans le cadre de cours en pr\u00e9sentiel.<\/p>\n\n\n\n<p>Les working poors doivent acheter des ordinateurs portables pour les enfants, \u00e9ventuellement contracter des microcr\u00e9dits et ont d\u00e9j\u00e0 un pied dans l'assistance sociale.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-ht-blocks-messages wp-block-hb-message wp-block-hb-message--withicon\">Nombre de nos partenaires disposent d'une marge de man\u0153uvre suffisante pour d\u00e9cider d'un achat \u00e0 leur convenance. Une petite contribution aux frais peut permettre de r\u00e9aliser beaucoup de choses.<\/p>\n\n\n\n<p>Tout travailleur capable d'utiliser des appareils num\u00e9riques sera plus attractif sur le march\u00e9 du travail de demain - et cela signifie \u00e9galement une capacit\u00e9 contributive potentiellement plus \u00e9lev\u00e9e, ainsi qu'une charge moindre pour les syst\u00e8mes sociaux.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"id-4H\u00e4ufiggestellteFragen-Wiek\u00f6nnenwirdieUnkostenbeitr\u00e4geaufunsererSeiteverrechnen?\">Qui paie les contributions aux frais ?<\/h3>\n\n\n\n<p>La r\u00e8gle veut qu'une organisation partenaire prenne en charge l'int\u00e9gralit\u00e9 des co\u00fbts. Nous \u00e9tablissons chaque fois les factures directement \u00e0 nos partenaires, qui nous doivent \u00e9galement ces montants et en sont responsables. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-ht-blocks-messages wp-block-hb-message wp-block-hb-message--withicon is-style-info\">C'est pr\u00e9cis\u00e9ment lorsqu'un partage des co\u00fbts est pr\u00e9vu que nous recommandons de r\u00e9clamer les montants correspondants avant la commande, afin d'\u00e9viter tout risque de cr\u00e9dit.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"id-4H\u00e4ufiggestellteFragen-K\u00f6nnenwirPrivatpersonennichteinfachanSieweiterleiten?Dannw\u00e4r'sjagratis!\">Les particuliers peuvent-ils aussi commander directement ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Les commandes d'appareils ne peuvent \u00eatre pass\u00e9es que par des organisations partenaires. Il s'agit d'une n\u00e9cessit\u00e9 pour laquelle nous ne pouvons pas non plus faire d'exception. Il en r\u00e9sulte une r\u00e9partition claire des t\u00e2ches :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les partenaires s'occupent de l'\u00e9valuation des besoins et de la commande ;<\/li>\n\n\n\n<li>Nous veillons \u00e0 ce que les ordinateurs portables soient install\u00e9s et envoy\u00e9s de mani\u00e8re professionnelle.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-ht-blocks-messages wp-block-hb-message wp-block-hb-message--withicon is-style-alert\">Les demandes de personnes priv\u00e9es sont uniquement tri\u00e9es par nos soins. Les demandeurs sont pri\u00e9s dans ces messages de s'adresser au service comp\u00e9tent correspondant afin d'obtenir un ordinateur portable.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"id-4H\u00e4ufiggestellteFragen-WieundwannwerdenGer\u00e4tegeliefert?\">Comment et quand les appareils sont-ils livr\u00e9s ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Nous envoyons des paquets de Merenschwand toutes les deux semaines. Ainsi, le d\u00e9lai de livraison peut varier de quelques jours \u00e0 trois semaines maximum, en fonction de la date de la commande. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-ht-blocks-messages wp-block-hb-message wp-block-hb-message--withicon is-style-info\">Une saisie propre des commandes facilite grandement notre travail. Si des documents manquent ou que des colis ne peuvent pas \u00eatre livr\u00e9s, la livraison est naturellement retard\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"id-4H\u00e4ufiggestellteFragen-WelcheGarantiewirdf\u00fcrdiegeliefertenGer\u00e4tegegeben?\">Y a-t-il une garantie ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Vous trouverez toutes les conditions de garantie sur cette page :<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-2 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button has-custom-font-size has-small-font-size\"><a class=\"wp-block-button__link has-secondary-background-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/wir-lernen-weiter.ch\/fr\/knowledge-base\/garantie\/\" style=\"border-radius:6px\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Garantie<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"id-4H\u00e4ufiggestellteFragen-WelcheAufw\u00e4ndefallenf\u00fcrPartnerorganisationenan?\">Quelles sont les charges qui p\u00e8sent sur les partenaires ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Les charges sont g\u00e9rables et comprennent les points suivants :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Examen des demandes (selon le type d'organisation) ;<\/li>\n\n\n\n<li>Saisie de la commande via le Service Desk.<\/li>\n\n\n\n<li>Versement de la contribution aux frais.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-ht-blocks-messages wp-block-hb-message wp-block-hb-message--withicon\">En supposant que de nombreuses personnes cherchant de l'aide sont d\u00e9j\u00e0 connues de vous et que les diff\u00e9rents cas peuvent \u00eatre discut\u00e9s rapidement, il en r\u00e9sulte donc un surcro\u00eet de travail minime. La saisie de la commande ne prend g\u00e9n\u00e9ralement que quelques secondes.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Existe-t-il des alternatives \u00e0 la wLw ?<\/h2>\n\n\n\n<p>L'alternative la plus simple serait d'acheter de nouveaux ordinateurs portables pour ses propres clients. Mais dans de nombreux endroits, cela n'est ni \u00e9conomiquement supportable ni n\u00e9cessaire. Chaque organisation doit donc se demander si les travaux suivants sont possibles pour moins d'argent que la contribution aux frais par ordinateur portable :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Acquisition d'ordinateurs portables d'occasion<\/li>\n\n\n\n<li>Suppression des donn\u00e9es<\/li>\n\n\n\n<li>Pr\u00e9paration (staging)<\/li>\n\n\n\n<li>Exp\u00e9dition<\/li>\n\n\n\n<li>Support<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-ht-blocks-messages wp-block-hb-message wp-block-hb-message--withicon\">D'apr\u00e8s nos valeurs empiriques, cela n'est possible nulle part ailleurs, car nous nous sp\u00e9cialisons dans les travaux susmentionn\u00e9s et pouvons profiter de tr\u00e8s grandes \u00e9conomies d'\u00e9chelle ; et nous faisons notre travail avec beaucoup de savoir-faire.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"id-4H\u00e4ufiggestellteFragen-WelcheSupportleistungenwerdenangeboten?\">Comment se pr\u00e9sente l'assistance ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Nos ordinateurs portables sont pr\u00e9install\u00e9s et \u00e9quip\u00e9s des principales applications. N\u00e9anmoins, nous restons volontiers \u00e0 disposition en cas de questions ou de probl\u00e8mes. Notre guide et notre hotline d'assistance Whatsapp aident volontiers directement les personnes concern\u00e9es. Cela permet d'\u00e9conomiser du temps, mais aussi beaucoup d'argent - car l'utilisation de cette aide est gratuite.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-ht-blocks-messages wp-block-hb-message wp-block-hb-message--withicon is-style-info\">Nous voulons d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment donner aux utilisateurs finaux les moyens d'acqu\u00e9rir leurs propres comp\u00e9tences. Il est important d'apprendre, en particulier dans l'utilisation des ordinateurs, que l'on n'est jamais la premi\u00e8re personne \u00e0 rencontrer un probl\u00e8me - et que les informations correspondantes peuvent g\u00e9n\u00e9ralement \u00eatre trouv\u00e9es tr\u00e8s rapidement sur Internet.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button has-custom-font-size has-small-font-size\"><a class=\"wp-block-button__link has-secondary-background-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/wir-lernen-weiter.ch\/fr\/hilfe\/\" style=\"border-radius:6px\">Vers le portail d'aide<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"id-4H\u00e4ufiggestellteFragen-WiesinddieLaptopsaufgesetzt?\">Comment les ordinateurs portables sont-ils install\u00e9s ?<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"id-4H\u00e4ufiggestellteFragen-Ger\u00e4te\">Appareils<\/h4>\n\n\n\n<p>Nous traitons exclusivement les ordinateurs portables que nous recevons de donateurs priv\u00e9s et d'entreprises. Nous v\u00e9rifions la fonctionnalit\u00e9 et les diff\u00e9rentes caract\u00e9ristiques des appareils.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous trouverez plus d'informations sur les types d'appareils sur cette page :<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-4 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button has-custom-font-size has-small-font-size\"><a class=\"wp-block-button__link has-secondary-background-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/wir-lernen-weiter.ch\/fr\/knowledge-base\/laptop-typen\/\" style=\"border-radius:6px\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Types d'ordinateurs portables<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"id-4H\u00e4ufiggestellteFragen-Betriebssystem\">Syst\u00e8me d'exploitation<\/h4>\n\n\n\n<p>Tous nos ordinateurs portables sont \u00e9quip\u00e9s d'un syst\u00e8me d'exploitation : soit Zorin OS, soit Windows 10.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Zorin OS<\/h5>\n\n\n\n<p>Un syst\u00e8me d'exploitation de la famille Ubuntu. Il offre une utilisation extr\u00eamement similaire \u00e0 celle de Windows 10 et y ressemble aussi beaucoup visuellement. <\/p>\n\n\n\n<p>Zorin OS est install\u00e9 sur des ordinateurs portables destin\u00e9s par exemple aux demandeurs d'emploi ou aux personnes en cours de migration. Ces ordinateurs portables permettent d'effectuer tous les travaux quotidiens qui sont \u00e9galement possibles avec Windows 10.<\/p>\n\n\n\n<p>De nombreux programmes utiles sont \u00e9galement install\u00e9s sur ces appareils, comme par exemple une alternative gratuite \u00e0 Office365. Il est important pour nous qu'il n'y ait pas de frais de suivi pour les utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n<p>Cette page contient des informations suppl\u00e9mentaires sur la configuration :<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-5 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-secondary-background-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/wir-lernen-weiter.ch\/fr\/knowledge-base\/uebersicht-zorin-os\/\" style=\"border-radius:6px\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Tutoriel pour Zorin OS<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-ht-blocks-messages wp-block-hb-message wp-block-hb-message--withicon is-style-info\">Windows 10 peut \u00e9galement \u00eatre install\u00e9 sur tous nos appareils. Nous avons d\u00e9velopp\u00e9 \u00e0 cet effet une routine d'installation qui simplifie \u00e9norm\u00e9ment l'installation : <a href=\"https:\/\/wir-lernen-weiter.ch\/fr\/knowledge-base\/windows-10-statt-zorin-os-benutzen\/\" data-type=\"ht_kb\" data-id=\"2843\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Utiliser Windows 10 au lieu de Zorin OS<\/a><\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Windows 10<\/h5>\n\n\n\n<p>Nous proposons \u00e9galement aux apprentis et aux \u00e9tudiants des ordinateurs portables \u00e9quip\u00e9s de Windows 10. Aucun autre logiciel n'est toutefois install\u00e9 sur ces appareils. Cependant, de nombreuses \u00e9coles mettent par exemple Office365 gratuitement \u00e0 disposition. <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"id-4H\u00e4ufiggestellteFragen-InstallierteSoftware\">Exigences sp\u00e9cifiques ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Si quelqu'un a besoin d'un appareil avec des exigences sp\u00e9cifiques dans le cadre de son apprentissage ou de ses \u00e9tudes, il peut nous transmettre les exigences officielles de l'\u00e9cole. Ces sp\u00e9cifications seront alors prises en compte.<\/p>\n\n\n\n<p>Si nous n'avons pas d'appareil appropri\u00e9 en stock, nous vous contacterons pour vous proposer des alternatives d'approvisionnement. Nous n'envoyons pas d'appareils qui ne r\u00e9pondent pas aux exigences qui nous ont \u00e9t\u00e9 transmises, sauf si vous le souhaitez. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-ht-blocks-messages wp-block-hb-message wp-block-hb-message--withicon is-style-alert\">En raison de la nature de notre travail, il n'est pas possible de souhaiter des mod\u00e8les d'appareils sp\u00e9cifiques. <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"id-4H\u00e4ufiggestellteFragen-Support\">Pouvons-nous continuer \u00e0 acheter des appareils aupr\u00e8s d'autres prestataires de services ?<\/h3>\n\n\n\n<p>C'est clair ! Nous n'\u00e9tablissons pas de contrats d'adh\u00e9sion, nous voulons simplement aider. D\u00e8s que le contrat est sign\u00e9, votre organisation dispose d'une solution possible pour le mat\u00e9riel informatique manquant. Si l'offre n'est pas utilis\u00e9e, il n'y a pas de frais non plus.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"id-4H\u00e4ufiggestellteFragen-Wasist,wenneinKlienteinenLaptopnichtmehrwill\/braucht?\">Que se passe-t-il si un client ne veut\/n'utilise plus un ordinateur portable ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Si une commande vient d'\u00eatre pass\u00e9e et que rien n'a encore \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9, cela ne pose aucun probl\u00e8me. Dans ce cas, nous pouvons tout simplement annuler la commande.<\/p>\n\n\n\n<p>La situation est toutefois diff\u00e9rente si un ordinateur portable a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9. Les frais d\u00e9j\u00e0 engag\u00e9s ne sont pas remboursables et c'est pourquoi nous \u00e9tablissons quand m\u00eame une facture dans ces cas-l\u00e0. L'ordinateur portable peut bien s\u00fbr \u00eatre transmis \u00e0 une autre personne. <\/p>\n\n\n\n<p>Si l'ordinateur portable a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9 par le client et qu'il n'en a plus besoin, l'appareil doit \u00eatre nettoy\u00e9 de toutes les donn\u00e9es avant d'\u00eatre transmis. Des instructions sont disponibles \u00e0 cet effet.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-ht-blocks-messages wp-block-hb-message wp-block-hb-message--withicon\">Dans de nombreux cas, il est presque plus \u00e9conomique de commander un autre appareil chez nous. Une suppression propre des donn\u00e9es exige des connaissances sp\u00e9cialis\u00e9es et du temps.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><strong>D'autres questions ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>N'h\u00e9sitez pas \u00e0 nous \u00e9crire. Nous nous tenons volontiers \u00e0 votre disposition :<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-6 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button has-custom-font-size has-small-font-size\"><a class=\"wp-block-button__link has-secondary-background-color has-background wp-element-button\" href=\"mailto:kontakt@wir-lernen-weiter.ch\" style=\"border-radius:6px\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00c9crire un mail<\/a><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nous nous ferons un plaisir de vous expliquer ! Il est important pour nous qu'aucune question ne reste sans r\u00e9ponse. C'est pourquoi vous trouverez sur cette page de nombreuses questions qui reviennent souvent. \u00c0 qui s'adressent les partenariats ? Nous proposons ces partenariats aux organisations du secteur public. Il peut s'agir de services sociaux au niveau communal, r\u00e9gional ou cantonal, mais aussi d'organisations qui travaillent par exemple pour...<\/p>","protected":false},"author":6,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","format":"standard","meta":{"_eb_attr":"Roboto,Roboto","footnotes":""},"ht-kb-category":[53],"ht-kb-tag":[],"class_list":["post-2938","ht_kb","type-ht_kb","status-publish","format-standard","hentry","ht_kb_category-partnerschaften-kurz-erklaert"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wir-lernen-weiter.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/2938","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wir-lernen-weiter.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb"}],"about":[{"href":"https:\/\/wir-lernen-weiter.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/ht_kb"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wir-lernen-weiter.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wir-lernen-weiter.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2938"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/wir-lernen-weiter.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/2938\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4832,"href":"https:\/\/wir-lernen-weiter.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/2938\/revisions\/4832"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wir-lernen-weiter.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2938"}],"wp:term":[{"taxonomy":"ht_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wir-lernen-weiter.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb-category?post=2938"},{"taxonomy":"ht_kb_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wir-lernen-weiter.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb-tag?post=2938"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}