{"id":2938,"date":"2022-07-05T09:41:33","date_gmt":"2022-07-05T08:41:33","guid":{"rendered":"https:\/\/wir-lernen-weiter.ch\/?post_type=ht_kb&p=2938"},"modified":"2026-04-13T21:27:06","modified_gmt":"2026-04-13T20:27:06","slug":"haeufig-gestellte-fragen","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/wir-lernen-weiter.ch\/fr\/knowledge-base\/haeufig-gestellte-fragen\/","title":{"rendered":"Foire aux questions"},"content":{"rendered":"

\ud83e\udd37 Questions qui reviennent souvent<\/strong>

Voici une liste de questions que nous recevons r\u00e9guli\u00e8rement. Peut-\u00eatre la v\u00f4tre y figure-t-elle d\u00e9j\u00e0 ?
<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

Questions g\u00e9n\u00e9rales<\/h2>\n\n\n\n
Qui peut devenir partenaire ?<\/span><\/div>
En principe, toutes les organisations qui travaillent avec des personnes touch\u00e9es par la pauvret\u00e9 peuvent devenir partenaires chez nous.

Nos partenaires doivent pouvoir garantir que l'offre n'est propos\u00e9e qu'aux personnes en situation de pauvret\u00e9.<\/div><\/div><\/div>
Pour qui les appareils peuvent-ils \u00eatre command\u00e9s ?<\/span><\/div>
Aide sociale<\/strong>

les personnes qui re\u00e7oivent une aide sociale \u00e9conomique ou des prestations compl\u00e9mentaires d'un office social ou d'un service social communal, r\u00e9gional ou cantonal.

Migration \/ Asile<\/strong>

les personnes qui sont dans un processus actif d'asile ou de migration. Ce sont les offices cantonaux ou d'autres organisations responsables du mandat d'int\u00e9gration qui sont comp\u00e9tents en la mati\u00e8re.


Travailleur pauvre<\/strong>

Toutes les autres personnes, par exemple les familles qui vivent juste au-dessus du minimum vital ou qui renoncent sciemment aux allocations sociales. Dans ce cas, nous travaillons en collaboration avec diff\u00e9rentes \u0153uvres d'entraide.

<\/div><\/div><\/div>
Les particuliers peuvent-ils aussi commander directement ?<\/span><\/div>
Non : les commandes ne passent que par des partenaires

Les demandes de personnes priv\u00e9es sont uniquement tri\u00e9es par nos soins. Les demandeurs sont pri\u00e9s dans ces messages de s'adresser au service comp\u00e9tent correspondant afin d'obtenir un ordinateur portable.<\/div><\/div><\/div>
Combien co\u00fbte un ordinateur portable ?<\/span><\/div>

Une contribution unique aux frais est demand\u00e9e pour chaque ordinateur portable.

Plus d'infos<\/strong><\/a><\/div><\/div><\/div>
Qui paie ce montant ? <\/span><\/div>
Nous envoyons les factures directement \u00e0 nos partenaires, qui sont \u00e9galement responsables du paiement.

Si les b\u00e9n\u00e9ficiaires paient une partie ou la totalit\u00e9 des frais eux-m\u00eames, nous leur recommandons de les demander \u00e0 l'avance. <\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n
\n\n\n\n

Saisie de la commande<\/h2>\n\n\n\n
Comment commander des ordinateurs portables ?<\/span><\/div>
Les commandes peuvent \u00eatre cr\u00e9\u00e9es via le Partner Service Desk.

Nous vous fournirons les donn\u00e9es d'acc\u00e8s \u00e0 cet effet d\u00e8s que nous aurons re\u00e7u le contrat de partenariat sign\u00e9.

Instructions pour la saisie des commandes<\/strong><\/a><\/div><\/div><\/div>
Que faut-il prendre en compte lors de la commande ?<\/span><\/div>
Il est important de d\u00e9crire correctement la situation du b\u00e9n\u00e9ficiaire : Sp\u00e9cialement, si un dispositif est envisag\u00e9 pour une formation ou non.

Dans le cas d'une formation, il est \u00e9galement important que nous recevions les exigences correspondantes, si elles existent. Notre association ne peut pas \u00eatre tenue responsable si un appareil ne convient pas, car aucun document ne nous a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9.
<\/div><\/div><\/div>
Dans quel d\u00e9lai les appareils sont-ils livr\u00e9s ?<\/span><\/div>
Nous envoyons des colis toutes les deux semaines.

Ainsi, le d\u00e9lai de livraison peut varier de quelques jours \u00e0 trois semaines maximum, en fonction du moment de la commande.

S'il manque des informations lors de la commande (par exemple une attestation de formation pour les apprentis), la livraison peut \u00eatre retard\u00e9e. <\/div><\/div><\/div>
Comment la facturation est-elle effectu\u00e9e ?<\/span><\/div>
La facture est \u00e9mise une semaine apr\u00e8s l'envoi de l'appareil, directement par mail au partenaire.

Par d\u00e9faut, nous \u00e9tablissons une facture par commande. Si plusieurs appareils et des factures s\u00e9par\u00e9es sont n\u00e9cessaires en m\u00eame temps, les commandes doivent \u00e9galement \u00eatre saisies s\u00e9par\u00e9ment.<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n
\n\n\n\n

Apr\u00e8s la livraison<\/h2>\n\n\n\n
Qu'est-ce qui est inclus dans la commande ?<\/span><\/div>
Un ordinateur portable pr\u00eat \u00e0 l'emploi, ainsi qu'un c\u00e2ble de chargement adapt\u00e9. De plus, chaque ordinateur portable contient un d\u00e9pliant d'aide qui renvoie \u00e0 notre portail d'aide. <\/div><\/div><\/div>
Y a-t-il une garantie ?<\/span><\/div>
Oui : wLw garantit m\u00eame certaines choses.

Toutes les conditions de garantie se trouvent ici : Garantie<\/strong><\/a>

Important : les probl\u00e8mes doivent \u00eatre signal\u00e9s imm\u00e9diatement.<\/div><\/div><\/div>
Est-ce que wLw fournit une assistance pour les b\u00e9n\u00e9ficiaires ?<\/span><\/div>
Oui : et ce, de diff\u00e9rentes mani\u00e8res

Notre page d'aide indique tr\u00e8s rapidement o\u00f9 vous pouvez obtenir de l'aide de notre part. Notre support Whatsapp, qui nous permet d'apporter une aide extr\u00eamement rapide, est particuli\u00e8rement appr\u00e9ci\u00e9.

Page d'aide<\/strong><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n
\n\n\n\n
\n\n\n\n

\u2049\ufe0f D'autres questions ?<\/strong>

N'h\u00e9sitez pas \u00e0 nous envoyer un e-mail !

\u00c9crire un mail<\/strong><\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Generelle Fragen Bestellerfassung Nach der Auslieferung<\/p>","protected":false},"author":6,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","format":"standard","meta":{"iawp_total_views":16,"footnotes":""},"ht-kb-category":[47],"ht-kb-tag":[],"class_list":["post-2938","ht_kb","type-ht_kb","status-publish","format-standard","hentry","ht_kb_category-partnerschaften"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wir-lernen-weiter.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/2938","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wir-lernen-weiter.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb"}],"about":[{"href":"https:\/\/wir-lernen-weiter.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/ht_kb"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wir-lernen-weiter.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wir-lernen-weiter.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2938"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/wir-lernen-weiter.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/2938\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wir-lernen-weiter.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2938"}],"wp:term":[{"taxonomy":"ht_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wir-lernen-weiter.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb-category?post=2938"},{"taxonomy":"ht_kb_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wir-lernen-weiter.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb-tag?post=2938"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}