Conseils de mise en œuvre

Posez-vous les questions suivantes :

• Qui a déjà droit à un appareil selon la législation en vigueur ?
• Qui serait aidé par un dispositif pour retrouver plus rapidement le marché du travail ? (par ex. avec la possibilité de rédiger des candidatures et de rechercher des emplois à domicile)
• Qui pourrait être mieux intégré en Suisse grâce à un appareil ? (par ex. par des cours d'allemand en ligne)
• Quelles sont les familles que nous pourrions aider à éviter la pauvreté ? (En garantissant un équipement informatique adéquat)
• Comment établir une éventuelle priorité ? (par exemple, les demandeurs d'apprentissage avant les demandeurs d'emploi, etc.)

Il est bien possible que votre législation cantonale ne puisse pas accorder de soutien pour l'équipement informatique à certains groupes de personnes mentionnés ci-dessus. Vous pouvez toutefois décider vous-même de l'étendue de votre soutien.

Souvent, il n'est pas évident de savoir qui a réellement besoin d'un appareil. Notre expérience montre que la manière dont certains groupes de personnes peuvent être soutenus dépend fortement de la région. Ce qui est sûr, c'est qu'avec un partenariat avec wLw, les coûts d'acquisition sont nettement moins élevés qu'avec un nouvel appareil.

Dans la plupart des cas, cela ne sera pas si clair. On le découvre rapidement lors d'entretiens de conseil. Mais il est tout à fait possible d'être plus proactif en utilisant les moyens suivants :

• Newsletter (par courrier ou par e-mail)
• Dépliant à l'accueil
• Lien vers l'offre sur le site web

Vous trouverez ci-dessous un exemple de dépliant :

En fin de compte, c'est vous qui connaissez le mieux vos processus internes. Si vous avez besoin de matériel supplémentaire de notre part, n'hésitez pas à nous contacter directement.

Nous recommandons que les 150 CHF par appareil soient réglés par le biais de prestations liées à la situation, lorsque cela est possible. Le montant ne fait pas une grande différence pour vous en tant qu'organisation, mais peut-être pour la personne qui doit retourner chaque centime deux fois.

Dans ce domaine, vous n'êtes pas lié par nos directives. Vous pouvez prendre en charge la totalité du montant ou le refacturer intégralement. Il est possible qu'une petite partie des coûts soit prise en charge par le bénéficiaire (par exemple 1/3 = CHF 50.-). Vous pouvez bien sûr aussi envisager de lier la prise en charge des coûts à certaines conditions avec les bénéficiaires - c'est à vous de décider.

Nous établissons une facture pour chaque partenaire contractuel. Cela signifie que si vous travaillez avec différentes sous-organisations, vous êtes chargé de la répartition des factures. Pour que celle-ci soit la plus simple possible, vous pouvez utiliser le champ "référence interne".

Les demandes d'appareils sont enregistrées de votre côté. Pour savoir comment créer une demande, consultez notre :

Assurez-vous des points suivants :

• Tous les collaborateurs sont informés du processus interne.
• Tous les demandeurs ont lu et compris les instructions.
• Tous les demandeurs disposent des informations de connexion nécessaires :
  • Lien vers le service desk partenaires
  • Adresse e-mail / nom d'utilisateur
  • Mot de passe

Notre conseil: Créer des responsabilités au sein de votre organisation. Par exemple, il est logique qu'une seule personne crée des demandes chez nous.

En procédant de la sorte, vous vous assurez que les demandes sont créées de manière uniforme. Par défaut, nous établissons un compte d'utilisateur pour les organisations.

Grandes organisations

Si le service responsable des demandes d'appareils devait être plus important, la structure suivante pourrait être mise en place.

Même si plusieurs responsables saisissent des demandes, le même compte peut être utilisé.

Si des comptes personnalisés sont nécessaires, veuillez prendre contact avec nous. Cette procédure n'a de sens que si, par exemple, différentes sous-organisations doivent créer des demandes.

Nous disposons nous-mêmes d'un grand choix de documents d'assistance. N'hésitez donc pas à renvoyer à cette page si quelqu'un a des questions sur l'utilisation des appareils :

Un lien et un code QR vers cette page sont inclus dans chaque appareil que nous envoyons.

Il est probable que votre organisation dispose déjà de procédures d'assurance qualité avec des parties externes. Si ce n'est pas le cas, il est possible de planifier, de mettre en œuvre, de contrôler et d'améliorer un service ou un processus donné en suivant par exemple un cycle appelé PDCA. Vous trouverez sur le graphique ci-dessous le déroulement des phases ainsi que les questions que vous pouvez vous poser dans le cadre de notre partenariat.

La cyclicité est bien sûr laissée à votre appréciation. Nous recommandons qu'un tel processus se déroule au moins une fois par semestre. De notre côté, nous vous demanderons également de temps en temps si vous êtes satisfaits de notre collaboration.