Service Desk pour les partenaires

Sur cette page, vous trouverez des instructions sur la manière de créer une demande sur notre plateforme.

1. se connecter au service desk

Ici vous trouverez le Service Desk. Sur cette page, vous devez vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. L'adresse e-mail correspond aux données que vous avez reçues de notre part.

Si le mot de passe n'est plus disponible, la fonction "mot de passe oublié" peut être utilisée. Veuillez noter que cela peut également affecter d'autres utilisateurs si la même adresse e-mail est utilisée.

2. créer une demande d'appareil

Une fois que vous vous êtes connecté avec succès, vous devriez voir un écran similaire. Pour créer une demande, sélectionnez le bouton "Commander un ordinateur portable".

3. remplir le formulaire

Remplissez ensuite le formulaire qui apparaît pour passer une commande. Dans les champs d'adresse, il est possible d'indiquer directement l'adresse de la personne ayant besoin d'aide. Les autres champs sont brièvement expliqués ci-dessous :

Référence internePeut être rempli pour faire référence à un dossier ou à un numéro de personne, par exemple. Ce numéro est alors également indiqué sur la facture.

Numéro de téléphone: En cas de problème de livraison, celle-ci devient nécessaire.

Ordinateur portable pour l'apprentissage (oui/non) : S'il s'agit d'une demande pour un apprenti ou une personne suivant une formation tertiaire, nous pouvons également fournir un appareil avec Windows 10. Dans ce cas, veuillez joindre une attestation de formation (p. ex. un contrat d'apprentissage ou une lettre d'invitation adressée).

Je voulais encore dire ceciCommentaire : il est possible d'ajouter ici un commentaire supplémentaire, par exemple lorsqu'un ordinateur portable doit répondre à des exigences particulières.

À partir de ce moment, la demande est enregistrée dans notre système. Si tout a été saisi correctement, vous devriez maintenant voir le ticket créé.

4. voir le statut des demandes

Ce bouton affiche tous les tickets qui ont déjà été créés avec ce compte.

Le statut actuel est également visible ici. Selon la configuration, il se peut que plusieurs collaborateurs de la même organisation aient plus de tickets que ceux qui ont été saisis.

Statut du ticket

Examen: Le statut initial selon lequel un ticket a été créé. Nous vérifions les informations à cette étape.

Prêt pour l'envoiNous avons examiné la demande et procéderons à l'envoi dans quelques jours.

Prêt pour la compensationCe statut est atteint dès que les appareils pour une demande ont été envoyés. La facture est alors établie conformément à l'accord et envoyée par mail.

FacturéLe portable a été envoyé et la facture a été payée. Le dossier est donc clos.

File d'attenteSi nous recevons trop de demandes à la fois, nous avons créé un statut de file d'attente. Jusqu'à présent, nous n'avons pas eu besoin de les utiliser.

5. saisir des notes sur la demande

Par exemple, si des problèmes de livraison sont constatés ou si un appareil a été endommagé, vous pouvez nous écrire directement via la demande correspondante.

1. naviguer vers le service desk
2. sélectionner "Demandes" (-> "Mes demandes")

3. sélectionner la demande correspondante

Dès que l'écran de demande s'ouvre, vous pouvez ensuite saisir directement un commentaire. Nous avons ainsi toutes les informations correspondantes directement dans un historique des messages.

6. la facturation

Nous pouvons établir la facturation par commande ou par trimestre.

Sur nos factures, vous trouverez les informations suivantes par poste :

• Numéro de référence WLW ("GEM-XXX")
• Référence interne, si indiquée (p. ex. "personne XYZ")
• Saisie des données
• Date d'envoi
• Modèle d'appareil
• Adresse de livraison

Si vous souhaitez changer de mode de facturation ou si vous avez des questions sur la facturation, veuillez nous écrire un petit mail.

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Problèmes, Des questions et/ou des propositions d'amélioration ?

Pour ce faire, veuillez utiliser le bouton "Donner un feedback" sur notre Service Desk ou appeler directement le +41 79 683 37 44.